월성점 6월 4주차 고객소리함

1. 남자 7층 화장실 대변기 청소, 에어컨 필터 청소 요청합니다. 히트짐 본점에 걸 맞는 좀 더 쾌적한 환경 조성을 부탁드립니다. 늘 즐겁게 운동하고 있습니다. 감사합니다.

6월 25일 오후 3시 대청소 시간에 에어컨 필터 청소했습니다. 화장실 물청소 매일 진행하고 있으며, 대변기 신경 써서 청소하도록 하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

2. 위생업소답게 청결하고, 고객서비스에 더욱 힘써주세요. 무릇 목욕탕이라 함은 위생업소 아닌가요? 6층 여성 탈의실 안에서 된장찌개, 음식, 반찬 냄새 젓갈 달이는 냄새를 회원이 맡아야 하는 이유를 설명해주세요. 몇 번이나 데스크에 이런 문제를 항의하고 개선 요구를 하는데 시정되지 않는 이유도 같이 듣고 싶습니다. 수건에서 불쾌한 음식 냄새, 썩은 냄새, 머리카락 등이 나오는 이유는 또 무엇입니까? 고객 서비스 개념 업그레이드 하실 생각은 있는지?

불편을 드려 죄송합니다. 여자 탈의실 내 음식 냄새관련 소통하였습니다. 탈의실 환경 개선에 힘쓰겠습니다. 수건 관련해서는 세탁업체와 6월 25일 오전 12시에 소통 했으며, 6월 28일 업체방문 예정입니다. 지속적으로 소통하여 개선하도록 하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <월성점 6월 3주차 고객소리함 답변에 대한 결과입니다.>

1. 스피닝 G.X룸의 에어컨 작동관련 건의사항입니다. 더운 여름이 시작되었는데 운동시작 전에 시원하게 미리 에어컨 가동을 해주셨으면 합니다. 회원이나 강사가 리모컨이 어디에 있는지 찾지 않도록 수업 환경관련 운영진의 세심한 점검과 서비스를 요구합니다. 에어컨 가동관련 사항은 물론 귀사의 권한인데 리모컨이 없어서 매번 찾아야하는 것은 아니라고 봅니다.

결과: 수업진행 전 에어컨 작동하고 있습니다.

2. 6층 휴게실에 비치된 소파방향 때문에 이용에 불편함을 느낍니다. 여럿이 앉을 때는 나가기가 상당히 불쾌합니다. 변경 전 배치구도가 훨씬 편리했습니다. 다시 변경해주셨으면 합니다.

현재 구도로 유지하겠습니다.

3. 대여하는 운동복이나 땀수건에서 “개발바닥 냄새”가 납니다. 저만 그렇게 느끼는지 모르겠지만 확인 부탁드립니다.

6월 25일 오전 12시 세탁업체 사장님과 미팅하였고, 6월 28일 오전 11시 업체방문 예정입니다. 지속적으로 개선사항 요구하도록 하겠습니다.

4. 스텝 밀(Step Mill) 기름칠 한 번 해야 할 것 같아요. 속도 15-20으로 두고 타는데 소리가 초반보다 커서 타인에게 소음피해도 되고, 약간 뻑뻑해진 느낌이 들어요. 한 번 체크해주세요.

6월 24일 머신업체에서 점검했습니다. 모터 교체 후 모터에서 쇳가루가 갈려 소음이 발생 했답니다. 현재는 소음이 많이 줄었습니다.

5. 스텝 밀(Step Mill) 안내문구 부착해주세요. 스텝 밀 타려고 하면 거의 10번 중 8번은 앞 사람이 사용하고 흘린 땀 닦고 사용해야 해요. 힘든 유산소 기구인 걸 잘 알고 있지만 다음 사람을 위해 본인이 사용하면서 흘린 땀은 닦고 사용을 하면 좋지 않을까요? 스텝 밀 계기판에 ‘사용 후 정리합시다.’ 의미의 문구부착 고려해 봐주세요!

6. 기구 운동하는 코너 쪽 선풍기를 두시는 걸 고려해 봐주세요. 에어컨이 4대 설치되어 있고, 풀가동하고 있다는 것도 잘 알고 있답니다. 그러나 토쳐 머신 등라인 기구 쪽에는 사람이 적은 낮 시간대에도 너무너무 더워요. 더위 속에 운동하는 느낌도 물론 이해합니다만, 시원한 공기, 대류현상을 위해서라도 선풍기 설치 고려해 봐주세요. 감사합니다.

6월 25일 스티커부착 완료하였습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.