월성점 6월 5주 & 7월 1주차 고객소리함

1. 스피닝 수업할 때 강사 선생님들 일어서서 손동작만 하시지 말고 바이크 타시면서 새로운 동작이나 안무 설명해주셨으면 좋겠습니다. 손동작만 하시면 기존 회원들도 따라 하기 힘들어요.

스피닝 강사 선생님들께 전달하였습니다.

2. 안녕하세요, 월성 히트짐 회원입니다. 다름이 아니라 오늘 6층 휴게실 소파에 앉아있다 나오면서 철제 테이블 다리에 걸려 넘어져 무릎과 엉덩이에 멍이 들었습니다.(사진도 찍어놓았어요. 좀 크게 멍들어서..) 바깥쪽에 앉아 계시는 분이 다리를 모아주셨고, 천천히 나오는데도 불구하고 넘어졌습니다. 그리고 제가 손으로 테이블을 짚는 바람에 앉아계시던 분의 휴대폰이 바닥으로 떨어져서 하마터면 액정이 깨어질 뻔 했습니다. 소파 위치가 불편하다는 건의사항이 있던데 원상복귀 안 한다고 되어 있더라구요. 저와 같은 상황이 또 일어날 수 있을 거라 생각합니다. 만약 휴대폰이 깨어졌으면 헬스장 측에 산재처리 요구하였을 듯싶어요. 더 이상 이런 불편이 일어나지 않도록 다시 위치조정 부탁드립니다. “너무 즐겁게 운동하고 있는 회원 올림”

7월 2일 소파 구도 변경하였습니다. 소중한 의견 감사합니다.

 ※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <월성점 6월 4주차>

1. 남자 7층 화장실 대변기 청소, 에어컨 필터 청소 요청합니다. 히트짐 본점에 걸 맞는 좀 더 쾌적한 환경 조성을 부탁드립니다. 늘 즐겁게 운동하고 있습니다. 감사합니다.

6월 25일 오후 3시 대청소 시간에 에어컨 필터 청소했습니다. 화장실 물청소 매일 진행하고 있으며, 대변기 신경 써서 청소하도록 하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

결과: 문제없이 청소하고 있습니다.

2. 위생업소답게 청결하고, 고객서비스에 더욱 힘써주세요. 무릇 목욕탕이라 함은 위생업소 아닌가요? 6층 여성 탈의실 안에서 된장찌개, 음식, 반찬 냄새 젓갈 달이는 냄새를 회원이 맡아야 하는 이유를 설명해주세요. 몇 번이나 데스크에 이런 문제를 항의하고 개선 요구를 하는데 시정되지 않는 이유도 같이 듣고 싶습니다. 수건에서 불쾌한 음식 냄새, 썩은 냄새, 머리카락 등이 나오는 이유는 또 무엇입니까? 고객 서비스 개념 업그레이드 하실 생각은 있는지?

불편을 드려 죄송합니다. 여자 탈의실 내 음식 냄새관련 소통하였습니다. 탈의실 환경 개선에 힘쓰겠습니다. 수건 관련해서는 세탁업체와 6월 25일 오전 12시에 소통 했으며, 6월 28일 업체방문 예정입니다. 지속적으로 소통하여 개선하도록 하겠습니다.

결과: 음식 안 하도록 소통했으며, 6월 28일 수건업체에 다녀왔습니다. 냄새나는 수건과 운동복 발견 시 인포데스크로 가져다주시면 더욱 빠르게 개선될 수 있습니다. 소중한 의견 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.