침산점 6월 5주 & 7월 1주차 고객소리함

1. 스피닝 수업 시간을 잘 지켰으면 좋겠습니다. 정각에 입장하고 50분에 퇴장하는 수업 규칙을 잘 지켜서 즐거운 수업 분위기를 만듭시다. 특히, 습관적으로 늦게 들어오고 일찍 나가는 사람이 있습니다. 수업 분위기를 망치는 일이 없길 건의 합니다.

안녕하세요, 고객님. 스피닝실 앞 에티켓이 공지되어 있으나, 활기찬 수업 진행을 위해 강사 선생님들과도 소통하여 개선될 수 있도록 하겠습니다.

2. 개인 운동하는 여자선생 덤벨 던지지 말라구요. 위험하고 시끄러워요. 계속 거슬리네요.

개선될 수 있도록 소통하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

3. 스피닝 페달들이 좋지 않아요. 스피닝 기기 교체 좀 해주세요!

4. 스피닝 고장난거 너무 많아요. 새 거로 교체해주세요.

매일 스피닝 점검 중이고, 월말 세부점검 실시 중에 있습니다. 현재 문제가 되는 바이크  2대는 부품수령 대기 중에 있습니다. 수령하는 대로 개선하겠습니다.

 ※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT <침산점 6월 4주차>

1. 운동 끝나고 남자 탈의실 샤워할 때 수건이 없는 경우가 있습니다. 수건 좀 미리미리 채워주세요.

불편을 드려 죄송합니다. 미리미리 체크하도록 하겠습니다.

결과: 남자 직원들이 2시간 마다 체크하고 있습니다.

2. 스피닝 자리 적고 안 타는 사람 있으면 10분 뒤에 타면 되나요? 안내문이 없어서 안내문 좀 부탁드립니다.

스피닝실 입구에 안내문이 부착되어 있습니다. 감사합니다.

결과: 안내문 부착 잘 되어 있습니다.

3. 스피닝 바이크 고장이 너무 많아서 불안합니다. 안전하게 탈 수 있도록 관리 부탁드립니다. 대필 관리 공평하게 해주세요. 일관성 있게 해주세요.

바이크 교체 일정이 아직 구체적으로 나오지 않아 우선은 매일매일 더욱 세심하게 점검을 하고 있습니다. 타시다가 불편한 바이크 발견 시 번호를 알려 주시면 더욱 빠르게 개선할 수 있습니다. 대필 관리에 신경 쓰겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

결과: 침산점 스피닝 전체 교체 검토 중입니다. 고장 난 것들은 바로바로 수리 중에 있습니다.

4. 스피닝 안원영 선생님 음악 너무 시끄럽다고 했는데 게시판에 피드백도 없고 오히려 음악 더 크게 트는 것 같은데 조치 안 해주나요?

해당 강사님과 다시 소통하겠습니다. 홈페이지의 Q&A란에는 답변을 제공하며 고객소리란에는 답변을 제공하지 않습니다. 답변을 원하시는 내용일 경우 게시판의 Q&A란을 이용 부탁드립니다.

결과: 해당 강사 선생님과 소통하였습니다. 

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.