침산점 7월 2주차 고객소리함

1. 타 지점보다 시설이나 관리가 되지 않습니다. 스피닝 자전거의 페달이 삐걱거리거나 튕기는 상태가 최소 절반 이상이 같은 상태가 납니다. 탈의실 안 샤워실에 수리가 늦거나 낙후가 심합니다. 운동복이 상태가 좋지 않거나 삭았거나 이럴 시 교체가 시급합니다.(옷에 구멍이 많거나 찢어져 있거나 바지 밴딩이 제 기능을 하지 못하는 것이 많음) 정기 대청소날에 시설 점검 좀 해주세요. 같은 돈을 지불하고 돈을 내면서 운동복 대여를 하는데 침산지점만 여러 번 건의를 하고 글을 적는데 의견 수렴이 잘 되지 않는 것 같습니다.

2. 타 지점에 비해 관리가 너무 되지 않고 스피닝 페달, 스피닝 안장 체크 부탁드립니다.(고장 난 기계는 빨리 수리해주세요) 운동복 겨드랑이 옷 앞뒤 바지 중간사이 구멍이 많이 뚫려있는데 왜 교체 안하시나요? 회원들이 계속 어필하는데도 고쳐지지 않는 거는 문제 있는 거 아닌가요? 빨리 처리해주세요. 운동복은 무료로 지급되는 게 아니라 회원들에게 대여료를 받으면서 관리 안 되는 건 문제가 있다고 봅니다. 샤워실 시설이 관리가 되어 있지 않습니다.(드라이기, 선풍기, 샤워부스 체크해주세요) 스피닝실 선풍기 청소해주세요.(마스크 쓰는 데 먼지까지 마시라는 건 아니라고 봅니다)

3. 다른 지점에 비해 기구(스텝퍼, 자전거, 머신 등) 너무 노후 낙후가 심합니다. 기본 시설도 수리가 너무 늦고 부실하고 샤워실 등 너무 관리가 되지 않습니다. 전반적인 관리 및 점검에 쫌 신경을 많이 써주세요(돈 내고 옷을 대여하는데 상태가 너무 좋지 않습니다)

4. 운동복 구멍이 많네요. 특히 바지, 엉덩이 부분 유료 서비스인데 개선 좀 부탁드립니다.

센터 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 스피닝 바이크 점검을 매일 오후에 하고 있지만  바이크 교체 관련해서는 시간이 소요될 예정입니다. 샤워실 안 선풍기 먼지제거 완료 하였고 드라이기 고장 난 것들 파악하여 새 걸로 비치 해두었으며, 현재 샤워실 쪽 문제가 되는 것은 남자 벽면 타일이 1개 조금 깨어진 게 있습니다. 빠른 시일 내 수리보수 하도록 하겠습니다. 여자 쪽 샤워부스는 바로 체크해보도록 하겠습니다.

운동복 재고가 부족하여 본사로 소통하여 운동복 수선 및 운동복 보충진행 중입니다. 빠른 시일 내 해결 하도록 하겠습니다.

머신 관련 abdominal, leg curl, 러닝머신 문제 있는 것들은 바로 수리 완료하였고 현재 스텝퍼 1대 발판에 소리 나는 것은 사용하는 데는 문제가 없으나 수리업체 컨택 중이며 7월 중 수리완료 하도록 하겠습니다. 스피닝실 선풍기 확인하였고, 현재 스피닝 수업이 계속 진행이 되고 있어 토요일 오후에 바로 조치해 놓도록 하겠습니다. 고객님들의 소중한 의견 충분히 인지하였습니다. 최선을 다해 개선될 수 있도록 하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <침산점 6월 5주 & 7월 1주차>

1. 스피닝 수업 시간을 잘 지켰으면 좋겠습니다. 정각에 입장하고 50분에 퇴장하는 수업 규칙을 잘 지켜서 즐거운 수업 분위기를 만듭시다. 특히, 습관적으로 늦게 들어오고 일찍 나가는 사람이 있습니다. 수업 분위기를 망치는 일이 없길 건의 합니다.

안녕하세요, 고객님. 스피닝실 앞 에티켓이 공지되어 있으나, 활기찬 수업 진행을 위해 강사 선생님들과도 소통하여 개선될 수 있도록 하겠습니다.

결과: 금주 스피닝 수업 3회 참여하여 G.X 에티켓 점검 하였습니다. 고객님들의 배려에 감사함을 전합니다.

2. 개인 운동하는 여자선생 덤벨 던지지 말라구요. 위험하고 시끄러워요. 계속 거슬리네요.

개선될 수 있도록 소통하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

결과: 해당 트레이너 개별 면담진행 하였고 기본 운동 에티켓 인지 확인하였습니다. 

3. 스피닝 페달들이 좋지 않아요. 스피닝 기기 교체 좀 해주세요!

4. 스피닝 고장난거 너무 많아요. 새 거로 교체해주세요.

매일 스피닝 점검 중이고, 월말 세부점검 실시 중에 있습니다. 현재 문제가 되는 바이크  2대는 부품수령 대기 중에 있습니다. 수령하는 대로 개선하겠습니다.

결과: 스피닝 부품 조달이 늦어져 부품에 여유가 있는 동성로점에서 수령하여 7일 전체 수리완료 하였습니다.

스피닝 바이크 전체 교체는 예산문제로 시간이 조금 필요할 듯합니다. 웰핏코리아에 견적 요청해둔 상태입니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.