침산점 7월 3주차 고객소리함

1. 남자탈의실 청소 좀 해주세요. 너무 더러워요.

불편을 드려 죄송합니다. 현재 청소 담당하시는 두 분이 모두 여사님들이시고 오픈 전에 남자 샤워실, 탈의실 청소를 진행하며 운영 중에는 남자 직원들이 수시로 들어가면서 체크 하고 있는데, 수업 중이거나 상담 중이면 세탁물 정리를 놓칠 때가 많습니다. 피크타임 오후 시간대에 남자 리셉션 채용하여 점검 되도록 개선하겠습니다.

2. 머신노후가 심합니다. 히트짐 침산점은 2호점으로 깊은 역사를 자랑합니다. 그 만큼 머신도 함께 노후가 되었습니다. 멤버십은 스탠다드 멤버십으로 동일한데 왜 머신은 다른 지점에 비해 트렌드를 반영하지 않습니까? 다른 지점에 플레이트를 활용한 머신 침산점 회원들도 쓰고 싶습니다. 인바디 용지가 없을 때가 많습니다. 트레이너 쌤들 확인 후 채워 주세요. 트레이너 쌤들 복장이 아주 프리하네요. 같은 유니폼 입는 게 좋은 듯. 같은 유니폼으로 통일하는 게 훨씬 좋을 것 같습니다. 건전한 운동문화는 직원들과 회원들이 함께 만들어 갑니다. 늘 처음처럼 슬로건 맞죠? 기억할게요.

침산지점 머신은 카이로스 브랜드로 헬스머신 중 고급 머신에 속해 있으며, 한국인 체형에 맞게 제작이 되어 운동하시기 좋을 실겁니다. 현재 침산지점 노후화된 머신들은 교체예정입니다. 통일된 유니폼 관련하여 고객님의 의견 참고하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <침산점 7월 2주차>

1. 타 지점보다 시설이나 관리가 되지 않습니다. 스피닝 자전거의 페달이 삐걱거리거나 튕기는 상태가 최소 절반 이상이 같은 상태가 납니다. 탈의실 안 샤워실에 수리가 늦거나 낙후가 심합니다. 운동복이 상태가 좋지 않거나 삭았거나 이럴 시 교체가 시급합니다.(옷에 구멍이 많거나 찢어져 있거나 바지 밴딩이 제 기능을 하지 못하는 것이 많음) 정기 대청소날에 시설 점검 좀 해주세요. 같은 돈을 지불하고 돈을 내면서 운동복 대여를 하는데 침산지점만 여러 번 건의를 하고 글을 적는데 의견 수렴이 잘 되지 않는 것 같습니다.

2. 타 지점에 비해 관리가 너무 되지 않고 스피닝 페달, 스피닝 안장 체크 부탁드립니다.(고장 난 기계는 빨리 수리해주세요) 운동복 겨드랑이 옷 앞뒤 바지 중간사이 구멍이 많이 뚫려있는데 왜 교체 안하시나요? 회원들이 계속 어필하는데도 고쳐지지 않는 거는 문제 있는 거 아닌가요? 빨리 처리해주세요. 운동복은 무료로 지급되는 게 아니라 회원들에게 대여료를 받으면서 관리 안 되는 건 문제가 있다고 봅니다. 샤워실 시설이 관리가 되어 있지 않습니다.(드라이기, 선풍기, 샤워부스 체크해주세요) 스피닝실 선풍기 청소해주세요.(마스크 쓰는 데 먼지까지 마시라는 건 아니라고 봅니다)

3. 다른 지점에 비해 기구(스텝퍼, 자전거, 머신 등) 너무 노후 낙후가 심합니다. 기본 시설도 수리가 너무 늦고 부실하고 샤워실 등 너무 관리가 되지 않습니다. 전반적인 관리 및 점검에 쫌 신경을 많이 써주세요(돈 내고 옷을 대여하는데 상태가 너무 좋지 않습니다)

4. 운동복 구멍이 많네요. 특히 바지, 엉덩이 부분 유료 서비스인데 개선 좀 부탁드립니다.

센터 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 스피닝 바이크 점검을 매일 오후에 하고 있지만  바이크 교체 관련해서는 시간이 소요될 예정입니다. 샤워실 안 선풍기 먼지제거 완료 하였고 드라이기 고장 난 것들 파악하여 새 걸로 비치 해두었으며, 현재 샤워실 쪽 문제가 되는 것은 남자 벽면 타일이 1개 조금 깨어진 게 있습니다. 빠른 시일 내 수리보수 하도록 하겠습니다. 여자 쪽 샤워부스는 바로 체크해보도록 하겠습니다.

운동복 재고가 부족하여 본사로 소통하여 운동복 수선 및 운동복 보충진행 중입니다. 빠른 시일 내 해결 하도록 하겠습니다.

머신 관련 abdominal, leg curl, 러닝머신 문제 있는 것들은 바로 수리 완료하였고 현재 스텝퍼 1대 발판에 소리 나는 것은 사용하는 데는 문제가 없으나 수리업체 컨택 중이며 7월 중 수리완료 하도록 하겠습니다. 스피닝실 선풍기 확인하였고, 현재 스피닝 수업이 계속 진행이 되고 있어 토요일 오후에 바로 조치해 놓도록 하겠습니다. 고객님들의 소중한 의견 충분히 인지하였습니다. 최선을 다해 개선될 수 있도록 하겠습니다.

결과: 침산지점 스피닝 총 26대. 연경 5호점 바이크 들어가는 시점에 전체 교체예정입니다.

운동복은 수선과 함께 월성본점에서 미디움 사이즈 받아 보충해 두었습니다. 탈의실, 샤워실 전체 보수는 7월 24일 마감 이후 25일 휴점일에 진행예정입니다. 머신 같은 경우 입식, 좌식 사이클 수리완료 하였고 스텝퍼는 노후가 많이 되어 범어점에서 2대 수령하기로 하였습니다. 청소점검 완료되었지만 수시로 점검 되도록 신경 쓰겠습니다. 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.