동성로점 7월 3주차 고객소리함

1. 더운데 고생 많으십니다. 매주 수요일 20시 스피닝 김용태 선생님 수업 때 수업 시작하고 20분쯤까지 잘 타시다가 그 후로는 힘드신지 페달링을 조금씩 쉬면서 손 안무도 흐릿하게 하셔서 동작을 따라 하기 힘듭니다. 다른 회원들도 어떤 안무를 해야 될지 어려워하시는 것 같아요. 그리고 마지막 10분 동안 속도를 엄청 올려서 빠르게 달리고자 하는 의도는 알겠는데 90%의 회원이 그 속도를 못 따라 갈 뿐더러 김용태 강사님도 페달링을 30% 정도만 하셔서 저도 달리고자 하는 의지가 떨어지네요. 강사님께 주의 부탁드립니다. 감사합니다.

해당 스피닝 강사님과 소통하여 개선될 수 있도록 하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

2. 줌바 월요일 7시 수업을 김숙영 선생님께서 해주셨으면 해요. 동성로점 비교적으로 G.X 참여가 낮지만, 선생님 수업은 멀리서도 오시고 오전에 오시는 분도 시간 맞춰서 오실 정도로 김숙영 선생님 수업 인기가 많아요. 아니면, 금요일 21시라도 수업해주시면 안되나요? 저 역시 김숙영 선생님 수업 덕분에 히트짐 다니는 것이 너무 즐거워요!

수업 모니터링 후 해당 강사님과 스케줄 조율해보겠습니다. 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <동성로점 7월 2주차>

1. 배효순 선생님 칭찬합니다. 히트짐의 많은 G.X 프로그램 중에서 가장 접근성이 좋은 운동이라고 생각하는데요. 지치지 않고 너무 재밌고 힘차게 가르쳐주셔서 칭찬합니다. 건의사항이라면 항상 수강생이 넘쳐서 배효순 선생님의 수업이 늘어나길 바랍니다.

해당 강사 선생님과 스케줄 조율해 보겠습니다. 감사합니다.

결과: 동성로 G.X 수업에 해당 강사님의 수업이 적지 않고, 모니터링 결과 참여인원도 다른 수업의 인기도와 비슷하기 때문에 현재는 그대로 유지하기로 하였습니다.

2. 남자 탈의실에 있는 스탠드 에어컨 바람세기 약하고 퀘퀘한 냄새가 남. 고쳐주세요.

 7월 9일 에어컨 기사님 점검 후 필터청소 진행하였습니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 개선되었습니다. 추가 의견이 있으시다면 언제든 고객 소리함을 이용해주세요.

3. 수건에 토한 냄새나요. 관리 좀 부탁드려요.

불편을 드려 죄송합니다. 세탁업체와 소통하여 개선하겠습니다.

결과: 개선되었습니다. 추가 의견이 있으시다면 언제든 고객 소리함을 이용해주세요.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.