침산점 7월 4주차 고객소리함

1. 금요일 저녁 9시 G.X 요가수업 중 스피닝수업 음악소리 너무 커서 선생님 목소리가 전혀 안 들립니다. 서로 수업 방해되지 않게 조금만 조용히 음악소리 제발 낮춰주세요.

2. G.X 9시 요가수업 시 바깥소리가 너무 시끄러워서 선생님 말씀이 하나도 들리지 않습니다. 그 시간엔 음악소리를 줄여주시든지 방안을 모색하여 수업에 지장이 없도록 해주셨으면 합니다. 

금요일 오후 9시 안원영 강사님 수업이신데 소통하여 개선하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

3. 파이팅 넘치시는 윤문영 선생님 알찬 수업에 너무 감사드립니다. 침산동에 스피닝은 윤문영 선생님이 최고라 말씀 드리고 싶습니다. 선생님 수업이 매일매일 있으면 너무 좋겠어요. 윤문영  최고.

해당 강사님께 고객님의 격려 전달하여 드리겠습니다. 감사합니다.

4. 남자 탈의실 몸 닦고 나오면 더워서 다시 땀납니다. 몇 번 말했는데 안 고쳐지네요. 카운터(입구)보다 덜 시원하면 테러예정.(드라이기를 쓰는데 상식적으로 생각하고 행동합시다)

현재 남자 탈의실 에어컨 가동 잘 되고 있으며 온도가 낮게 설정되어 있습니다. 피크타임 탈의실 온도 체크 하도록 하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.  

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <침산점 7월 3주차>

1. 남자탈의실 청소 좀 해주세요. 너무 더러워요.

불편을 드려 죄송합니다. 현재 청소 담당하시는 두 분이 모두 여사님들이시고 오픈 전에 남자 샤워실, 탈의실 청소를 진행하며 운영 중에는 남자 직원들이 수시로 들어가면서 체크 하고 있는데, 수업 중이거나 상담 중이면 세탁물 정리를 놓칠 때가 많습니다. 피크타임 오후 시간대에 남자 리셉션 채용하여 점검 되도록 개선하겠습니다.

결과: 남자 직원들 시간 날 때 마다 들어가서 정리 중이고 저도 지점에 있을 시 계속 남자 탈의실 들어가서 정리정돈 중입니다. 피크타임 오후 리셉션 26일부터 출근합니다. 보다 개선된 시설이용이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

2. 머신노후가 심합니다. 히트짐 침산점은 2호점으로 깊은 역사를 자랑합니다. 그 만큼 머신도 함께 노후가 되었습니다. 멤버십은 스탠다드 멤버십으로 동일한데 왜 머신은 다른 지점에 비해 트렌드를 반영하지 않습니까? 다른 지점에 플레이트를 활용한 머신 침산점 회원들도 쓰고 싶습니다. 인바디 용지가 없을 때가 많습니다. 트레이너 쌤들 확인 후 채워 주세요. 트레이너 쌤들 복장이 아주 프리하네요. 같은 유니폼 입는 게 좋은 듯. 같은 유니폼으로 통일하는 게 훨씬 좋을 것 같습니다. 건전한 운동문화는 직원들과 회원들이 함께 만들어 갑니다. 늘 처음처럼 슬로건 맞죠? 기억할게요.

침산지점 머신은 카이로스 브랜드로 헬스머신 중 고급 머신에 속해 있으며, 한국인 체형에 맞게 제작이 되어 운동하시기 좋으실 겁니다. 현재 침산지점 노후화된 머신들은 교체예정입니다. 통일된 유니폼 관련하여 고객님의 의견 참고하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 침산지점 10월 중 개선예정입니다. 소중한 의견 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.