범어점 7월 5주차 고객소리함

1. 수요일 오전 요가 민혜원 선생님 수업을 늘려 주세요.

민혜원 강사님의 수업 참여율이 증가됨에 따라 강사님의 개인스케줄과 히트짐 범어점 스케줄을 고려하여 추가 가능여부를 판단하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다. 

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT <범어점 7월 4주차>

1. 정민혁 선생님 수업추가 개설해주세요. 주 3회였는데, 월요일 하루 빠지고, 수요일, 금요일 2번이라서 아쉬워요. 수업도 재미있고 신나고 매 수업마다 곡도 다르게 준비하셔서 신나고 운동되고 좋은데 2번 있어서 아쉽습니다. 토요일이나 월요일에 수업추가 개설해주세요. 토요일에 10시나 11시 수업추가 개설해주세요.

스피닝 수업 토요일 11시 12시에 2타임이 있습니다. 평일에는 하루 평균 4타임 이상이라 스피닝 수업추가 개설은 현재 고려하고 있지 않습니다. 지속적인 모니터링을 통해 최적의 스케줄을 만들 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

결과: 추가 모니티링 결과 정민혁 강사님의 스피닝 참여수는 수요일 11시 32명 참여, 금요일 10시 24명 참여하였습니다. 다른 스피닝보다는 참여인원이 저조하여 수업추가 개설은 불가능합니다. 지속적인 모니터링을 통해 최적의 스케줄을 만들 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

2. 그 짧은 아저씨 한 분 스피닝 수업 들으러 오셨으면 수업만 들으시면 안 될까요. 무슨 여자 회원들한테 그리 껄떡대시는지 수업 들으러 갔다가 너무 방해됩니다. 회원이 저렇게 수업 질을 떨어뜨려도 되는 건가요. 센터 측에서 경고 좀 부탁드립니다. 자리 적으시는 거 보니까 나이 지긋하신 분이 보기 정말 안 좋습니다.

수업 도중 불쾌한 언행을 일삼는 고객님이 계신다면 강사 선생님이나 인포데스크로 바로 말씀해 주시면 조치하겠습니다.

결과: 해당 고객과 사실여부를 소통하였으나 확인되지 않았습니다. 하지만 주의를 요청하였으며 수업 도중 불쾌한 언행을 일삼는 고객님이 계신다면 언제든 문의해주시면 즉각 조치하도록 하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.