범어점 9월 2주차 고객소리함

1. 11시 스피닝 수업을 위해서 2시간 전에 사인을 하고 수업을 기다리는 회원입니다. 선생님에게 건의 사항이 있거나 개인적인 용무가 있으면 수업을 다 하고 난 후 건의를 해야 하는 게 당연한데 수업 준비하셔야 되는 선생님을 붙잡고 개인적인 일로 수업 준비를 못하게 하는 건 다른 회원을 무시하는 행동입니다. 회원 개인적인 이유로 G.X. 수업에 민폐 끼치는 행동자제 부탁드립니다.

G.X. 수업 시 에티켓 지켜질 수 있도록 안내하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

2. 음악을 다시 예전처럼 최신 팝송이나 베스트 팝송으로 틀어주십시오. 클럽음악만 트니깐 운동할 때 불편합니다. 5층 물품 부족한 거 좀 더 채워주세요.
 

음악 선곡은 지적 재산권과 관련되어 선택의 폭이 좁습니다. 고객님의 양해 바랍니다. 5층 물품점검 개선하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

3. 다이어트 댄스 인원제한으로 수업시작 후 출입금지 조치해주세요. 민폐 그 자체입니다. 스텝퍼 얼른 다시 넣어주세요.

4. 저번에도 이야기 했었는데 다이어트 댄스 예약제 해주세요. 스텝퍼 빨리 넣어주세요.

다이어트 댄스 강사님과 개선되도록 소통하였습니다. 범어지점에 있던 7대의 스텝퍼 중 4대에 고장이 생겨 수리를 맡긴 상태이고, 수리가 불가능한 스텝퍼는 폐기될 예정입니다. 부족한 스펩퍼를 대체할 수 있는 최신모델 스텝밀 2대가 9월 3주차에 입고됩니다. 고객님들의 관심과 적극적인 참여는 센터 발전에 큰 도움이 됩니다. 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <8월 5주차 & 9월 1주차>

1. 신동준 선생님 수업 너무 재밌고 좋은데 수업 횟수가 한번 뿐이라 아쉬워요. 수업 늘려주세요.

안녕하세요, 고객님. 신동준 강사님 스피닝 수업 월, 수 오후 8시 두 타임 추가개설 되었습니다. 감사합니다.

결과: 만족도 모니터링 중입니다.

2. 여자 샤워실 찜질방 쪽 라인에 수건걸이가 빠졌는데 하나 설치해주세요.

개선하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
 

결과: 개선되었습니다.

3. 금요일 필라테스 수업이 선생님 사정으로 요가로 대체 되었는데 언제쯤 필라 수업이 시작될까요? 누가 보면 범어점은 히트짐 요가원인 줄 알겠어요. 하나 있는 필라 수업 돌려주세요. 그전 선생님이 안 되시면 신성희 선생님으로 안 될까요?

9월 2주차 금요일 오후 7시 소도구 필라테스 이소라 강사님 수업예정입니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 금요일 오후 7시 필라테스 이소라 강사님 수업진행 중입니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.