범어점 9월 3주차 고객소리함

1. 요즘 에티켓을 지키는 회원들이 늘고 있어 헬스장 다닐 맛이 납니다. 코로나로 힘든 상황이지만 앞으로도 지금처럼 회원들과 소통해주는 히트짐이 되어 계속 발전하셨으면 좋겠습니다. 가성비 최고에요.

감사합니다. 즐겁게 센터를 이용하실 수 있도록 더욱 신경 쓰겠습니다.

2. 오랜 시간 같이 운동해온 회원분이 퇴출당했다는 소식에 한마디 적습니다. 수업시간 소리를 많이 지르고 마스크를 자주 내린다는 이유라는데 수업 시간 그 회원분의 구령이 오히려 파이팅이 되었고 마스크 문제에 있어서 자유로운 회원이 몇 분이나 될까요? 그리고 회원들 간에 크고 작은 감정 다툼이 있는 걸로 압니다. 한쪽편의 일방적인 의견만 듣고 퇴출 결정을 한다는 거면 히트짐 초기부터 애정과 열정을 갖고 열심히 운동해온 그 회원에게 너무 가혹하고 부당하지 않나요? 현명하고 지혜로운 판단 부탁드립니다.

히트짐 피트니스 센터는 여러 고객님들이 함께 이용하시는 곳입니다. 공공장소에서 에티켓을 지키지 않는 고객님은 히트짐을 이용하실 수 없습니다. 고객님의 양해바랍니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <범어점 9월 2주차>

1. 11시 스피닝 수업을 위해서 2시간 전에 사인을 하고 수업을 기다리는 회원입니다. 선생님에게 건의 사항이 있거나 개인적인 용무가 있으면 수업을 다 하고 난 후 건의를 해야 하는 게 당연한데 수업 준비하셔야 되는 선생님을 붙잡고 개인적인 일로 수업 준비를 못하게 하는 건 다른 회원을 무시하는 행동입니다. 회원 개인적인 이유로 G.X. 수업에 민폐 끼치는 행동자제 부탁드립니다.

G.X. 수업 시 에티켓 지켜질 수 있도록 안내하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

결과: 해당 강사님과 소통하였습니다.

2. 음악을 다시 예전처럼 최신 팝송이나 베스트 팝송으로 틀어주십시오. 클럽음악만 트니깐 운동할 때 불편합니다. 5층 물품 부족한 거 좀 더 채워주세요.
 

음악 선곡은 지적 재산권과 관련되어 선택의 폭이 좁습니다. 고객님의 양해 바랍니다. 5층 물품점검 개선하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

결과: 필드 음악의 경우, 지하와 필드 음악이 나뉘어 통제되고 있어 즉각적으로 관리하기 다소 힘든 점이 있었습니다. 9월 12일 일요일 필드 4, 5층과 지하 인포데스크 음악이 같이 나올 수 있도록 시공하였습니다. 5층 물품점검 매시간 체크하고 있습니다.

3. 다이어트 댄스 인원제한으로 수업시작 후 출입금지 조치해주세요. 민폐 그 자체입니다. 스텝퍼 얼른 다시 넣어주세요.

4. 저번에도 이야기 했었는데 다이어트 댄스 예약제 해주세요. 스텝퍼 빨리 넣어주세요.

다이어트 댄스 강사님과 개선되도록 소통하였습니다. 범어지점에 있던 7대의 스텝퍼 중 4대에 고장이 생겨 수리를 맡긴 상태이고, 수리가 불가능한 스텝퍼는 폐기될 예정입니다. 부족한 스펩퍼를 대체할 수 있는 최신모델 스텝밀 2대가 9월 3주차에 입고됩니다. 고객님들의 관심과 적극적인 참여는 센터 발전에 큰 도움이 됩니다. 감사합니다.

결과: 해당 강사님과 소통 완료하였습니다. 스텝밀 2대 입고대기 중입니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.