침산점 9월 3주차 고객소리함

1. 안녕하십니까? 항상 좋은 환경에 운동을 잘 하고 있습니다. 한 가지 아쉬운 게 있다면 로잉머신이 고장 난 채로 있어서 할 수 없는 것입니다. 혹시 고쳐주실 수 있으신가요?

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 로잉머신 줄, 손잡이 수령대기중입니다. 빠른 시일 내 수리하겠습니다.

2. 항상 회원들을 위해 열심히 뛰시는 안원영, 이영은, 서치원, 김용태, 윤문영 선생님 응원합니다. 스피닝 수업 중 수업에 집중하고 강사 쌤들에 대한 기본 예의를 지키는 회원들이 되길 희망합니다. 수업에 집중할 수 있는 쾌적하고, 안전한 환경 부탁드려요.

3. 혹시 스피닝실에 CCTV 있나요? 그럼 수업환경 한 번 관리 부탁드려요. 강사 쌤들도 수업하다가 기분이 나쁠 수 있는 행동을 하시는 회원님 때문에 같이 수업 듣는 회원들도 눈치가 보이고 집중이 안 됩니다. 공공의 장소에서 지켜야할 규칙은 따라주는 게 맞다는 생각이 듭니다. 그게 성숙된 성인의 사고라고 생각합니다. 기분 좋게 함께 운동하길 희망합니다.(마스크 터는 행위, 수업 중에 음식물 섭취 금지 바래요)

4. 오전 스피닝 시간에 음식물 드시는 회원이 있으신데... 그건 아니지 않나요. 수업 중에 음식물 섭취는 아무리 생각해도 선생님에 대한 예의가 아니라고 봅니다.(강사 선생님들이 아무리 어려도 지킬 선은 있습니다) 그리고!! 같이 타는 회원들 간에도 지켜야 할 배려가 있습니다. 스피닝실 문 앞에 크게 써서 공지 부탁드립니다.

모든 강사님들께 수업 중 지켜져야 할 기본 에티켓 소통하였습니다. 마스크 착용, 필드 내 음식물 섭취금지 안내에 대한 교육도 한 번 더 하였습니다. 수업 에티켓을 지키지 않는 고객발견 시 안내 데스크나 가까운 직원에게 말씀해 주시면 바로 조치하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <침산점 9월 2주차>

1. 스피닝 의자 시트 교체해 주세요. 새 레깅스 보풀 생겼어요! 스피닝 명단관리 왜 다시 느슨해 졌나요. 센터에서 소란스럽던데...

2. 스피닝실 안장 낡은 거 교체 부탁드립니다.

3. 마스크 착용 잘 지켜지도록 안내 부탁드려요.(회원들)

4. 스피닝 의자 교체해주세요. 레깅스 보풀 생겨서 너덜너덜 해졌습니다. 의자 커버 씌우지 말고 교체해주세요. 커버 불편합니다.

스피닝 안장 새 것으로 주문하였습니다. 수령하는 대로 교체하겠습니다.

결과: 교체 완료입니다.

5. G.X룸 목요일 짐볼 수업 너무너무 알차고 좋습니다. 근력 운동으로 최고의 수업인 듯합니다. 주 1회는 너무 작은 듯합니다. 주 2회 스케줄표 조정해주심 좋겠습니다.

6. 송영주 쌤 짐볼 수업 주 2회로 부탁드려요.

히트짐 침산지점의 G.X 수업들은 고객님들의 참여도가 높고 인기가 많은 편입니다. 송영주 강사님의 짐볼 수업추가 시 다른 수업을 빼야 함으로 추가개설 여부는 조금 더 모니터링 해봐야 합니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 짐볼 오후 수업 참여도가 가장 낮고, 강사님 스케줄 안 되어 추가 개설하지 않습니다.

7. 여자 탈의실 경첩 문 열고 닫을 때마다 불안합니다. 경첩이 곧 부서질 것 같습니다. 수리 혹은 교체 부탁드립니다. 감사합니다.

로커수리 모두 완료입니다. 불편을 드려 죄송합니다.

결과: 로커수리 완료입니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.