침산점 10월 4주차 고객소리함

1. 최근 들어 스피닝 자리를 맡는 것이 치열해 2시간 전에 와서 기다렸다가 이름을 적었습니다. 그런데 엘리베이터 앞에서 대기하였다가 앞에 들어와서 이름을 적으려고 줄을 서는데 왜 엘리베이터 앞에서 기다리던 먼저 온 순서가 아닌 회원이 임의로 제일 먼저 적으려고 서 계신지 모르겠습니다. 분명히 제 앞에 세분 계셨고 그분은 제 뒤였습니다. 스피닝 자리 관련하여 신경써주시고 그분은 자리 욕심이 있으신 건 알겠지만, 차례대로 적어주세요.

안녕하세요, 고객님. 스피닝 예약은 수업시작 2시간 전, 직원이 알람을 맞춰놓고 예약을 받고 있습니다. 센터 입장 순서가 아닌, 예약오픈 줄선 순으로 진행되고 있음을 다시 한 번 안내 드리겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <침산점 10월 3주차>

10월 3주차 히트짐 침산점 고객소리함은 0건입니다. 10월 2주차 내용을 재공지합니다.

1. 탈의실 너무 추워요. 살려줘요.

환절기 적정온도 유지에 신경 쓰겠습니다.

결과: 현재 적정온도(25도) 유지중입니다.

2. 토요일 스피닝 9시 10시로 변경바랍니다. 11시 요가수업 제대로 좀 합시다.

히트짐 침산지점 토요일 오픈시간은 9시입니다. 스피닝 시작 전, 강사님께서 준비하시는 시간이 필요하여 오전 스피닝은 9시 30분, 10시 30분에 수업이 이루어지고 있습니다. 오전 9시 10시 정각 시작은 현재는 고려하고 있지 않습니다. 11시 요가수업 모니터링 결과 큰 문제는 없는 걸로 보입니다. 구체적인 문제점을 말씀해 주시면 개선되도록 소통하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 기존 10시 수업 1타임 있다가 스피닝 인기가 많아 토요일 3타임 개설 이후 고객님들의 만족도가 높습니다. 현행대로 유지하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.