월성점 10월 5주차 고객소리함

1. 탈의실 청소 좀 합시다. 더러워서 사용하겠습니까. 온통 먼지투성이니 역겹습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 개선하겠습니다.

2. 남자 사우나에서 일하시는 분이 외부에서 담배피고 신고 있던 슬리퍼를 신은 채 그대로 내부로 들어오는 모습을 보고 굉장히 충격적이고 불쾌한 기분이었습니다. 꼭 시정 부탁드립니다.(10월 15일 처음 보는 얼굴이었음)

남자 사우나 관리자분과 소통하였습니다. 시정하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

3. 스텝퍼 기계 있으면 좋겠어요.

안녕하세요, 고객님. 스탭퍼 머신은 유산소존 제일 끝에 3대가 배치되어있습니다.

4. 트레이너 분들 회원에게 인사 좀 합시다.

인사예절 매일 전달하겠습니다.

5. 제발 음악 좀 평범한 노래 틀어주세요. TOP 100 있잖아요.

헬스장 특성상 빠른 비트의 음악을 선곡하고 있습니다. 고객님의 양해 바랍니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <월성점 10월 4주차>

1. 주말에 오시는 미화부님이 긴 타월로 청소(헬스기구 닦는 것 두 번 봄) 못하게 해주세요.

안녕하세요, 고객님. 미화부 여사님과 소통하여 개선하겠습니다.

결과: 개선되었습니다. 소중한 의견 감사합니다.

2. 헬스장에서 노래가 너무 커 P.T수업에 차질이 생깁니다. 큰 문제는 아니나 되도록 음향은 너무 크지 않게 해주세요. 늘 감사합니다. 헬스장도 P.T도 잘 받고 있습니다.

필드 내 음향은 수업에 방해가 되지 않게 조절하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 수업에 방해되지 않게 조절하고 있습니다.

3. 옷장 키 분실한 적이 있는데 인포에서 너무 불친절하게 안내하고 불쾌함. 가입할 때만 친절하게 할 게 아니라 고객이 필요할 때 안내도 친절하게 좀 해주셨으면 합니다.

불편을 드려 죄송합니다. 인포데스크 직원과 소통하여 개선하겠습니다.

결과: 고객응대 기본 에티켓 교육하였습니다. 

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.