범어점 11월 2주차 고객소리함

1. 계속 나아지는 서비스에 반면, 요즘 히트짐 스피닝이 실망스럽습니다. 열심히 하시는 강사님들도 있지만 앉아서 손짓만 하시는 선생님도 계십니다. 그런 모습으로 결국 수업 분위기가 침체되고 누가 수업을 하던 회원들이 아무 말 안하고 수업에 참여하고 있으니 결국 수업의 질이 점점 떨어지고 있는 듯합니다. 회원권을 싸게 프로모션 하셔서 그런 거라면 가격을 인상시키더라도 수업의 질을 개선해주시기 바랍니다. 히트짐 스피닝에 반해서 히트짐이 최고라고 생각했는데 실망스럽습니다. 회원들이 강사보다 더 열심히 페달링한다면 말 다한 겁니다. 부디 개선에 신경써주세요. 특히 ‘히트짐의 꽃’이라고 했던 스피닝 수업의 명성을 예전처럼 회복해주세요.

불편을 드려 죄송합니다. 그룹운동(G.X) 수업 중 불성실한 강사님의 수업이 발견되시면 강사님의 실명과 함께 고객 소리함에 올려 주십시오. 더욱 빠르게 개선할 수 있습니다. 소중한 의견 감사합니다.

2. 안정희 샘 스피닝수업 복귀 해주세요. 화, 목 대타 선생님들 실력이 너무 형편없습니다.

3. 안정희 샘 스피닝 수업 넣어주세요. 예전처럼 다양한 G.X수업 바랍니다. ex)바디컴뱃, 바디펌프, 타바타

안녕하세요, 고객님. 안정희 강사님 개인 사정으로 현재 스피닝 수업 복귀는 어렵다고 합니다. 양해 바랍니다. G.X회의 시 바디컴뱃, 타바타 등 다양한 수업개설 안건으로 넣어 소통하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <범어점 11월 1주차>

1. 요가수업 도중에 들어오시는 분들 자제 좀 부탁드립니다. 다이어트 댄스 수업 3회로 늘려주시면 안되나요? 앞 두 줄 예약제로 해주세요. 금요일 근력수업도 예약제로 해주세요. 문 열리자마자 뛰어가서 자리 맡고 난리입니다. 언젠간 누가 다치거나 싸움 납니다.

강사님들께 수업통제 부탁하였습니다. 다이어트 댄스 수업 주 3회는 현재 반영하기 어렵습니다. 금요일 오후 근력수업은 소도구 필라테스로 변경되었습니다. 고객님의 양해바랍니다. G.X 수업시작 전 고객님들의 수업참여 동선 모니터링하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 범어점 G.X 스피닝 고객 만족도 리서치(히트짐 범어점 고객 97명 참여)결과 다이어트 댄스 추가수업 보다 소도구 필라테스 추가 의견이 많아 금요일 오후 수업 소도구 필라테스 수업으로 대체되었습니다.

2. 늘 열심히 하는 서치원 선생님 칭찬합니다. 다른 스피닝 쌤들과 다른 고퀄러티 수업입니다. 감사합니다.

감사합니다. 강사 선생님께 전달하겠습니다.

결과: 서치원 강사님께 응원의 말씀 전달 드렸고, 늘 좋은 수업, 좋은 모습 보이도록 노력하신다고 하셨습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.