동성로점 11월 2주차 고객소리함

1. 안 좋은 점 같은 경우는 솔직히 익명으로 적고 넣었어요. 그런데 익명 글은 반영이 안 될 수 있어서 불편해도 적겠습니다. 만약 반영이 된다면 좋을 거 같아요.

P.T 무료 2번 받았는데 1번 체크하고 나머지는 기분 나빠서 안 받았어요. 평일에 수업 잡으시고 다른 회원 있다고 전날에 취소하시고 겨우 잡았는데 전혀 안 친절했어요. 카톡도 너무 기분 나빴고 그냥 검사할 때도 정성들였다는 생각이 없었어요. 데스크에 무료 P.T 1번 바꿔달라고 그랬는데, 그 선생님께 말씀드리라고 한 것 같은데,, 그럴 수 있으면 데스크까지 갔나 모르겠어요.

5월~11월까지 다니면서 느낀 건데, G.X프로그램, 시설 등 좋았는데, P.T 무료 2번 그냥 안 받고 말지 생각했어요. 그래서 여기서는 운동은 해도 P.T받고 싶은 생각은 없어요. 다른 수업도 너무 좋았지만 스피닝이 제일 좋은 것 같습니다. 저녁 반에 우승주 선생님 항상 끝나고 나면 따뜻하게 말씀해주시고 처음에는 무서운 줄 알았는데 선생님 수업 1번 듣고 스피닝 좋아져서 많으면 일주일에 3번 이상 수업 듣는 것 같아요. 선생님 수업이 다른 수업보다 난이도가 조금 있는 것 같은데 엄청 크게 보여주시고 해서 잘 따라하고 왔습니다. 글씨를 못 써가지구.. 계속 수업 잘 들을게요. 처음 수업 들을 때 다 같이 운동에 미친 것 같은 건강한 기분 좋았어요.

스피닝 수업에서 9월 달에 오전 10시에 김숭배 선생님 수업을 들은 적 있는데 거의 개인 수업으로 기본적인 신호 같은 것들을 알려주셔서 지금까지 수업 잘 듣고 있어요. 제가 제일 따라하기 쉬운 수업은 김용태 선생님 수업 같아요. 행동도 크게 해주시고 신호 주시는 걸 다 알아봐서 잘 안 틀리는 것 같습니다. 김은지 선생님 수업을 들었는데 수업 중에 활력 넘치고 좋은 것 같아요.

운동하고 안마기 쓸 때 너무 좋았고 히트짐 사이트에 양도받거나 할 수 있는 게 너무 좋았어요. 덕분에 싸게 전 지점 횟수권 구매했습니다. 어제 양도 받았는데 양수인이랑 트러블 있을

뻔 했는데 여자 직원분이 정리를 잘해주셔서 너무 편했어요.

다른 분들은 다 관심이 딱히 없는 것 같았는데 P.T 가르쳐주시는 것 보다 주황색 완장 차신 여자 분, 남자 분 계셨는데 다 성함을 몰라서 친절하게 대해주셔서 감사합니다. 오늘 마지막 날인데 사용하면서 좋은 점과 나쁜 점 적으려고 왔어요. 계속 다니고 싶다 생각한 이유는 진짜 G.X프로그램인 것 같습니다.

안녕하세요, 고객님. 소중한 의견 감사합니다. 고객님의 애정 어린 지적은 히트짐 동성로점 발전에 큰 도움이 됩니다. 측정처방 수업과정에서 생겨난 불편한 점들 개선될 수 있도록 관리에 더욱 신경 쓰겠습니다. 이용하시다가 불편한 점들 발견되면 언제든 고객 소리함에 목소리를 내어 주십시오. 가장 빠르게 개선될 수 있는 소통의 수단입니다.

2. 싸이벡스 아크트레이너인가요? 이름을 명확하게 잘 모르겠는데 INCLINE이 되는 기구가 2개 밖에 없고 나머지는 저항만 걸립니다. 시설 점검 부탁드립니다.

불편을 드려 죄송합니다. 아크트레이너 인클라인 기능 확인하여 수리하도록 하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <동성로점 11월 1주차>

1. 여자 탈의실에 자리마다 드라이기, 선풍기가 너무 부족합니다. 쓸 때마다 오래 사용하는 사람들 때문에 기다리게 되네요. 각 자리마다 있었으면 좋겠습니다.

안녕하세요, 고객님. 10월 31일(일) 선풍기 3대 추가 비치해두었습니다. 드라이기도 3대 주문해놓은 상태입니다. 불편을 드려 죄송합니다.

결과: 비치 완료되었습니다.

2. 스피닝 김용태 선생님 처음으로 수업 들어가 봤는데 솔직히 조금 화나네요. 계속 손으로 지도하고 중간 중간 쉬는 타임 노래 바꾸면서 계속 생기고, 다른 선생님들은 끝까지 율동? 스피닝? 같이 하시는데 중간에 하다가 손으로 지도하고 심지어 어두운 옷 입고 계셔서 손으로 뭐하는지 보이지도 않아요. 보이지도 않는데 계속 율동 조금하다 바로 손으로 지도하시네요. 힘드신 건 아는데 손에 형광장갑이라도 끼면 모를까 손은 보이지도 않고 행동은 안하시고 수업에 실망했네요.

해당 강사님과 소통하여 개선하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: G.X 팀장님과 소통해서 전달하였습니다.

3. 유일하게 근력 운동인 바디스컬팅과 A.B.T 수업을 사전에 고지도 없이 없애버렸네요. 지난주 목요일에도 아무 말도 없었는데 너무한 거 아닌가요.(한정아 선생님 월, 목 수업) 집 앞에 동성로점 두고 버스타고 다른 지점 가란 말인가요. 근력운동 다시 복원시켜주세요.

4. 월, 목 8시가 G.X 제일 참여가 높은데 근력운동 A.B.T랑 바디스컬팅이 사라져서 너무 슬퍼요. 부디 근력운동 다시 넣어주세요.

모니터링 결과 수업 참여인원이 너무 저조하여 수업을 빼놓은 상태이며, 한정아 강사님은 5호점 연경지점에 수업을 들어가셔서 현재는 동성로지점 수업이 어렵습니다. 근력수업 관련 G.X 회의 시 소통하겠습니다.

결과: 스케줄은 지금과 동일하게 진행하되 참여인원 모니터링하여 만족도 높일 수 있도록 고민하고 있습니다.

 ※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.