동성로점 11월 3주차 고객소리함

1. 방송댄스 수업이 있어서 히트짐 등록을 했고 수업에 열심히 참여했는데 갑자기 수업이 없어져서 당황했습니다. 코로나 영향으로 G.X 수업 축소로 어쩔 수 없이 수업을 중단하였다면 이제 정상화 됐으니 방송댄스 수업도 다시 만들어 주세요. 전 지점 통틀어 방송댄스 수업이 한 타임도 없는 건 너무 한 것 같아요. 홈페이지에 방송댄스가 G.X 수업에 있는 걸로 홍보가 되어 있구요. 꼭 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님. 방송댄스 수업 참여율이 저조하여 수업을 중단했었습니다. 히트짐 그룹운동은 고객님들의 적극적인 참여로 활성화 됩니다. 해당 강사님과 스케줄 조율해보겠습니다.

2. 운동복 하의 고무가 제대로 된 옷 찾기가 힘듭니다. 차라리 끈으로 묶는 타입이 나은 것 같습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 운동복 전체 점검하겠습니다. 고객님의 소중한 의견 운동복 제작 시 참고하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <동성로점 11월 2주차>

1. 안 좋은 점 같은 경우는 솔직히 익명으로 적고 넣었어요. 그런데 익명 글은 반영이 안 될 수 있어서 불편해도 적겠습니다. 만약 반영이 된다면 좋을 거 같아요.

P.T 무료 2번 받았는데 1번 체크하고 나머지는 기분 나빠서 안 받았어요. 평일에 수업 잡으시고 다른 회원 있다고 전날에 취소하시고 겨우 잡았는데 전혀 안 친절했어요. 카톡도 너무 기분 나빴고 그냥 검사할 때도 정성들였다는 생각이 없었어요. 데스크에 무료 P.T 1번 바꿔달라고 그랬는데, 그 선생님께 말씀드리라고 한 것 같은데,, 그럴 수 있으면 데스크까지 갔나 모르겠어요.

5월~11월까지 다니면서 느낀 건데, G.X프로그램, 시설 등 좋았는데, P.T 무료 2번 그냥 안 받고 말지 생각했어요. 그래서 여기서는 운동은 해도 P.T받고 싶은 생각은 없어요. 다른 수업도 너무 좋았지만 스피닝이 제일 좋은 것 같습니다. 저녁 반에 우승주 선생님 항상 끝나고 나면 따뜻하게 말씀해주시고 처음에는 무서운 줄 알았는데 선생님 수업 1번 듣고 스피닝 좋아져서 많으면 일주일에 3번 이상 수업 듣는 것 같아요. 선생님 수업이 다른 수업보다 난이도가 조금 있는 것 같은데 엄청 크게 보여주시고 해서 잘 따라하고 왔습니다. 글씨를 못 써가지구.. 계속 수업 잘 들을게요. 처음 수업 들을 때 다 같이 운동에 미친 것 같은 건강한 기분 좋았어요.

스피닝 수업에서 9월 달에 오전 10시에 김숭배 선생님 수업을 들은 적 있는데 거의 개인 수업으로 기본적인 신호 같은 것들을 알려주셔서 지금까지 수업 잘 듣고 있어요. 제가 제일 따라하기 쉬운 수업은 김용태 선생님 수업 같아요. 행동도 크게 해주시고 신호 주시는 걸 다 알아봐서 잘 안 틀리는 것 같습니다. 김은지 선생님 수업을 들었는데 수업 중에 활력 넘치고 좋은 것 같아요.

운동하고 안마기 쓸 때 너무 좋았고 히트짐 사이트에 양도받거나 할 수 있는 게 너무 좋았어요. 덕분에 싸게 전 지점 횟수권 구매했습니다. 어제 양도 받았는데 양수인이랑 트러블 있을 뻔 했는데 여자 직원분이 정리를 잘해주셔서 너무 편했어요.

다른 분들은 다 관심이 딱히 없는 것 같았는데 P.T 가르쳐주시는 것 보다 주황색 완장 차신 여자 분, 남자 분 계셨는데 다 성함을 몰라서 친절하게 대해주셔서 감사합니다. 오늘 마지막 날인데 사용하면서 좋은 점과 나쁜 점 적으려고 왔어요. 계속 다니고 싶다 생각한 이유는 진짜 G.X프로그램인 것 같습니다.

안녕하세요, 고객님. 소중한 의견 감사합니다. 고객님의 애정 어린 지적은 히트짐 동성로점 발전에 큰 도움이 됩니다. 측정처방 수업과정에서 생겨난 불편한 점들 개선될 수 있도록 관리에 더욱 신경 쓰겠습니다. 이용하시다가 불편한 점들 발견되면 언제든 고객 소리함에 목소리를 내어 주십시오. 가장 빠르게 개선될 수 있는 소통의 수단입니다.

결과: 측정처방 수업과정 불편한 점들 관련해서 교육 및 동선 잡았습니다.

2. 싸이벡스 아크트레이너인가요? 이름을 명확하게 잘 모르겠는데 INCLINE이 되는 기구가 2개 밖에 없고 나머지는 저항만 걸립니다. 시설 점검 부탁드립니다.

불편을 드려 죄송합니다. 아크트레이너 인클라인 기능 확인하여 수리하도록 하겠습니다.

결과: 싸이벡스 아크트레이너 수리 가능한 업체에 요청하였으며, 해외 제품이기에 시간이 다소 소요될 예정입니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.