월성점 11월 5주 & 12월 1주차 고객소리함

1. 요가 및 필라테스 전 시간으로 복귀 부탁합니다. 필라테스로 인해 많은 만족도 느꼈습니다.

2. 월, 수, 금 오전 7시 30분 요가, 필라테스 수업을 강력히 원합니다. 직장인은 8시부터 수업하면 지각해요.

안녕하세요, 고객님. 오전 7시 30분 요가수업 평균 참여인원이 4-5명으로, 시간을 조금 앞당겨 오전 7시로 변경하려고 하였으나 이영아 강사님의 시간이 안 되어 오전 8시로 변경하였습니다. 모니터링 후 개선방안 찾아보겠습니다.

3. 스피닝룸 스피커 빠른 시일 내 수리 부탁드립니다. 고장난지 2주 다 되어 가네요. 중간 중간 음악이 끊겨서 운동이 제대로 안됩니다!

스피커 2대 수리 완료하였습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <월성점 11월 4주차>

1. 여자 탈의실 로커 쪽 바닥 장판 틈새가 들떠서 그 사이에 물이 스며 양말이 젖어요. 조치 부탁드립니다.

불편을 드려 죄송합니다. 확인 후 조치하겠습니다.

결과: 조치 완료하였습니다.

2. 스피닝실 37번 자리 천정 쪽 파이프에 물방울이 고여 간간히 떨어집니다. 스피닝 탈 때 팔에 몇 번 떨어지고 바닥에 떨어진 물이 고여 땀 흘린 것처럼 보입니다. 관심 가지시고 확인바랍니다.

불편을 드려 죄송합니다. 배관작업 완료했습니다.

결과: 이상 없습니다.

3. 여탕에 욕조의 물이 너무 더럽습니다. 수시로 점검을 해주세요. 때가 둥둥 떠다닐 정도이면 너무 심한 것 아닙니까? 매일 욕조의 물을 바꾸는 게 맞는지 의심이 갑니다.

불편을 드려 죄송합니다. 마감 후에 매일 목욕탕 청소업체가 청소를 하고 있고, 물도 매일 바꾸고 있는데 청소업체와 탕 관리인에게 좀 더 신경을 써 달라고 이야기했습니다.

결과: 탕 관리인과 소통하였습니다. 사용하시다가 불편한 점이 발견되면 언제라도 고객소리함에 목소리를 내어 주십시오. 고객님의 소중한 의견은 센터발전에 큰 힘이 됩니다. 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.