동성로점 11월 5주 & 12월 1주차 고객소리함

1. 동성로 스피닝 선생님들 다들 너무 좋으세요! 칭찬이 아깝지 않아요. 특히, 김은지 선생님,우승주 선생님 정말 너무 감사하고 존경합니다. 항상 감사합니다. 선생님들 수업이 있는 날이면 하루 종일 즐거워요.

안녕하세요, 고객님. 즐거움을 드릴 수 있는 수업이 되었다니 강사님들도 보람찰 것입니다. 고객님의 따듯한 시선 강사님들께 전달하여 드리겠습니다.

2. 회원들 입장을 언제나 먼저 생각해 주는 히트짐 직원 분들께 감사 인사드립니다. 12월 2일 목요일 오전 10시 G.X수업 강사님의 잦은 결석으로 회원들의 항의가 점점 심해진 가운데 대체 근력수업으로 웃으며 친절하게 자세를 교정해 주신 여동준 선생님께 감사 인사드립니다. 화, 목 10시 G.X수업은 앞으로도 계속 도현희, 여동준 선생님께서 진행해 주셨으면 하는 바람으로 건의사항을 적어봅니다. 질 높은 G.X수업을 위해 참고 부탁드립니다. 감사합니다.

여동준 선생님은 히트짐 동성로점 퍼스널 트레이너로서 유동적인 수업 스케줄로 인해 고정 G.X수업을 진행하기에는 무리가 있습니다. 목요일 오전 10시 G.X수업 개선을 위해 G.X팀장님과 소통하겠습니다. 고객님의 양해 바랍니다.

3. 코로나 이전의 G.X수업 스케줄로 회복 부탁드립니다. 예전에는 2~3시간씩 G.X수업을 다양하게 들으며 운동하시는 분들이 많았었는데 지금은 단축 스케줄이 2년가량 지속되며 찾는 분들이 줄어든 것 같습니다. 그분들이 다른 지점이나 재등록을 포기하시니 전체적인 G.X참여율도 낮아지고 현재는 선호 수업만 남고 다양성도 사라진 것 같습니다. 타 지점 같은 경우는 G.X수업 스케줄도 회복을 빨리 한 편이라 참여도도 높은 것 같습니다. 그리고 수업 스케줄이 변경되면 사전에 전달 부탁드립니다. G.X 참여하는 분들 특성상 시간대나 수업 내용을 고려해서 일부러 지점 방문하셔서 운동하시는 분들도 있는데 매주 스케줄 확인하시며 운동 오시는 것도 부담입니다.

매주 금요일 히트짐 홈페이지와 센터 내에서 다음 주 G.X스케줄을 미리 확인하실 수 있습니다. 동성로지점에 대한 고객님의 소중한 의견 참고하여 개선될 수 있도록 고민하겠습니다. 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <동성로점 11월 4주차>

1. 동성로점 오전 스피닝 수업 더 늘려주면 좋겠어요. 다른 지점은 오전 수업이 많던데 동성로점은 3회 밖에 없어 아쉽습니다. 오전 스피닝 수업 더 늘려주세요.

안녕하세요, 고객님. 스피닝 수업 모니터링 후 강사 선생님들과 소통하여 개선하겠습니다.

결과: 모니터링 결과 오전시간 스피닝 수업 참여인원이 평균 5명으로 저조하여 조금 더 지켜보도록 하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.