월성점 12월 2주차 고객소리함

1. 여성입니다. 남성들에 비해 중량을 잘 할 수 없고 운동 능력이 부족해서 가끔씩 헬퍼에게 도움을 청하려고 보면 그때마다 안 보이는군요. 여기 트레이너들 수업은 참 잘 하시더만 평소에 예전에 인사 좀 하자고 건의를 했던데, 난 인사하면 튕길 것 같은 느낌입니다. 트레이너들이 운동 및 자기 수업 외엔 참 얄짤없다고 느낀 게 한두 번이 아닌 듯합니다. 겨우 도움 좀 청하려고 하면 안보이고.., 결국 오늘도 기다리다 힘 빠져서 가려니 헬퍼 선생님 보이고.., 운동 능력이 상대적으로 부족한 초보회원 여성 회원들이 정말 말 그대로 헬퍼할 수 있게, 그 시간대엔 항상 있어주시고, 운동에 대해 쉽게 묻고 답할 수 있는 트레이너들이 되어주셨으면 해요.

안녕하세요, 고객님. 최근 월성점 트레이너들의 수업 스케줄이 늘면서 필드를 보는 시간이 줄었습니다. 현재 트레이닝 선생님 구인중입니다. 혹시라도 도움이 필요하실 때 안내데스크에 헬퍼의 도움이 필요하다고 요청하시거나, VIP수업을 원한다. 따로 요청해 주시면 더욱 구체적으로 도움을 받으실 수 있습니다. 소중한 의견 감사합니다.

2. 100회 구매하고 사용하고 있습니다. 가족 공동 사용하다보니, 카드 없이 갈 때마다 전화번호 이름 적고 개인정보 유출 우려됩니다. 부모님은 연세도 있으셔서 불편하니, 갈 때마다 이름 전화번호 적기보다 카드 2장정도 발급해주세요.

멤버십 하나에 1개의 카드만 발급됩니다. 새로운 카드를 등록하게 되면 그 전에 사용하시던 카드는 사용불가 상태가 됩니다. 센텀 멤버십을 이용하시는 고객님들은 해당 카드를 들고 오셔야 입장이 가능합니다. 히트짐은 최소한의 개인정보를 센터이용 서비스에 사용하고 있습니다. 고객님의 양해 바랍니다.

3. 사물함에 사용한 샤워 타월을 걸어 놓아서 밑에 물이 떨어집니다. 다른 사람들도 사용하는데, 배려 좀 해주셨으면 해요. 양말이랑 발이 다 젖어요.

불편을 드려 죄송합니다. 샤워타월 말릴 수 있는 장치를 생각하고 있습니다. 이용에 불편함이 없도록 지혜를 모아보겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <월성점 11월 5주 & 12월 1주차>

1. 요가 및 필라테스 전 시간으로 복귀 부탁합니다. 필라테스로 인해 많은 만족도 느꼈습니다.

2. 월, 수, 금 오전 7시 30분 요가, 필라테스 수업을 강력히 원합니다. 직장인은 8시부터 수업하면 지각해요.

안녕하세요, 고객님. 오전 7시 30분 요가수업 평균 참여인원이 4-5명으로, 시간을 조금 앞당겨 오전 7시로 변경하려고 하였으나 이영아 강사님의 시간이 안 되어 오전 8시로 변경하였습니다. 모니터링 후 개선방안 찾아보겠습니다.

결과: 현재 변경된 시간대 참여 인원을 모니터링 중이고, 2주간 파악한 다음 더 좋은 방향으로 개선하겠습니다.

3. 스피닝룸 스피커 빠른 시일 내 수리 부탁드립니다. 고장난지 2주 다 되어 가네요. 중간 중간 음악이 끊겨서 운동이 제대로 안됩니다!

스피커 2대 수리 완료하였습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

결과: 전보다 소리는 잘 나오는데 출력 문제가 조금 있어 배선을 점검중입니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.