월성점 12월 3주차 고객소리함

1. 안녕하세요, 스피닝룸 환경개선 건으로 건의 드립니다. 겨울이지만 많은 인원의 운동열기와 밀폐된 공간으로 인한 환기가 필요한 상황인데요. 한명의 이기적인 행동과 생각으로 많은 사람들이 불편하고 힘들게 합니다. 선풍기를 틀지 말라는 둥, 에어컨 바람 쐬러 왔냐는 둥, 자리는 중앙센터 자리를 고집 한 채 많은 트러블을 유발합니다. 게다가 개인 땀복으로 인한 불쾌한 냄새로 운동을 할 수 없습니다. 급기야 역겨운 냄새 때문에 오늘은 저를 비롯한 몇 명은 구토를 하기에 이르렀습니다. 웬만하면 개인 프라이버시 문제라 참으려고 했는데, 더 이상 견딜 수가 없습니다. 최대한 빠른 적절한 대처로 서로 기분 좋게 좋은 환경에서 운동하게 되기를 바랍니다. 간절히 부탁드립니다. 감사합니다.

안녕하세요, 고객님. 해당 고객님과 소통 후 개선하도록 하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <월성점 12월 2주차>

1. 여성입니다. 남성들에 비해 중량을 잘 할 수 없고 운동 능력이 부족해서 가끔씩 헬퍼에게 도움을 청하려고 보면 그때마다 안 보이는군요. 여기 트레이너들 수업은 참 잘 하시더만 평소에 예전에 인사 좀 하자고 건의를 했던데, 난 인사하면 튕길 것 같은 느낌입니다. 트레이너들이 운동 및 자기 수업 외엔 참 얄짤없다고 느낀 게 한두 번이 아닌 듯합니다. 겨우 도움 좀 청하려고 하면 안보이고.., 결국 오늘도 기다리다 힘 빠져서 가려니 헬퍼 선생님 보이고.., 운동 능력이 상대적으로 부족한 초보회원 여성 회원들이 정말 말 그대로 헬퍼할 수 있게, 그 시간대엔 항상 있어주시고, 운동에 대해 쉽게 묻고 답할 수 있는 트레이너들이 되어주셨으면 해요.

안녕하세요, 고객님. 최근 월성점 트레이너들의 수업 스케줄이 늘면서 필드를 보는 시간이 줄었습니다. 현재 트레이닝 선생님 구인중입니다. 혹시라도 도움이 필요하실 때 안내데스크에 헬퍼의 도움이 필요하다고 요청하시거나, VIP수업을 원한다. 따로 요청해 주시면 더욱 구체적으로 도움을 받으실 수 있습니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 최대한 매 시간 필드근무가 들어갈 수 있도록 스케줄 조정하고 있습니다.

2. 100회 구매하고 사용하고 있습니다. 가족 공동 사용하다보니, 카드 없이 갈 때마다 전화번호 이름 적고 개인정보 유출 우려됩니다. 부모님은 연세도 있으셔서 불편하니, 갈 때마다 이름 전화번호 적기보다 카드 2장정도 발급해주세요.

멤버십 하나에 1개의 카드만 발급됩니다. 새로운 카드를 등록하게 되면 그 전에 사용하시던 카드는 사용불가 상태가 됩니다. 센텀 멤버십을 이용하시는 고객님들은 해당 카드를 들고 오셔야 입장이 가능합니다. 히트짐은 최소한의 개인정보를 센터이용 서비스에 사용하고 있습니다. 고객님의 양해 바랍니다.

결과: 하나의 상품에 하나 이상의 카드 발급은 불가합니다.

3. 사물함에 사용한 샤워 타월을 걸어 놓아서 밑에 물이 떨어집니다. 다른 사람들도 사용하는데, 배려 좀 해주셨으면 해요. 양말이랑 발이 다 젖어요.

불편을 드려 죄송합니다. 샤워타월 말릴 수 있는 장치를 생각하고 있습니다. 이용에 불편함이 없도록 지혜를 모아보겠습니다.

결과: 정기 휴점일에 공간 확보 후, 미니 탈수기 비치할 예정입니다. 쾌적한 운동문화 만들기를 위해 소리 내어 주신 고객님의 시간에 감사함을 전합니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.