침산점 12월 5주 & 1월 1주차 고객소리함

1. 스피닝 수업을 듣기 위해 아침 일찍 줄을 서고, 누군가는 스피닝 수업 하나 듣기 위해 헬스장을 옵니다. 그런데 큰 덩치의 남자분이 가장 중앙자리 앞쪽에 앉아 스피닝도 타지 않고 가만히 앉아서 앞을 다 가리고 있습니다. 힘이 들어 타기 힘들면 뒤쪽에 앉든지 사이드 쪽에 하셔야 된다 봅니다. 한 시간 중 30분 이상을 가만히 앉아 있으니 뒷사람에 대한 배려가 전혀 없어요. 하루 이틀이 아니고 벌써 몇 번짼지 모릅니다. 덩치 큰 아저씨께 당사에서 주의를 주시든 입실을 금지 시켜주세요. 회원들의 원성이 하늘을 찌릅니다.

안녕하세요, 고객님. 고객님의 글을 읽고 모니터링 해보았으나, 앞줄에서 30분 동안 가만히 앉아 계시는 남성 고객님은 모니터링 되지 않았습니다. 혹시라도 수업 중 공공질서를 지키지 않는다든가 에티켓을 지키지 않는 고객님을 발견하시면 인포데스크로 알려주십시오. 소중한 의견 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <침산점 12월 4주차>

1. 펙덱 플라이(Pec Dec Fly) 의자가 자꾸 혼자 내려갑니다. 단단하게 고정될 수 있도록 수리 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님. 바로 확인하였고, 카이로스사의 부품 수령하는 대로 조치하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 12월 29일 카이로스 부품 수령하여 12월 30일 조치완료 하였습니다.

2. 헬스 G.X 피티 스피닝 등 많은 시설 운영에 있어 헬스 이 부분이 너무 빈약한 대우. 스피닝 소리 너무 시끄럽습니다.

히트짐 침산지점은 타 센터에 비해 스피닝 G.X가 강점이만, 헬스 부분이 약한 게 절대 아닙니다. 약 500평의 공간으로 한 층에 모든 시설들이 다 갖춰져 있어 운동 동선이 편리하며 카이로스 최상급 KW모델과 대구에선 유일하게 플렉스사의 멀티 정글짐이 센터 중앙에 위치하고 있어 동시에 12명이 파워풀한 트레이닝을 할 수 있도록 설계되었습니다. 스피닝 소리 관련하여 개선될 수 있도록 방음장치 보완하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

결과: 방음장치 보완 계획 중입니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.