범어점 12월 5주 & 1월 1주차 고객소리함

1. 오전 김진환 선생님 수업 왜 다시 재계 안하시죠? 오전수업 거의 모니터링 해봤습니다. 저녁두요. 참여율이 낮은 수업들이 꽤 있습니다. 다들 아시지 않나요? 김진환 쌤 수업처럼 수분에 만석. 참여율 좋고, 잘 가르치시는데 다시 조율해주세요.

2. 스피닝 수업. 김진환 선생님 오전수업 원합니다. 운동 제일 많이 됩니다. 열정도 대단하신데 왜 수업이 없는지 신설 부탁드립니다.

3. 오전에 김진환 선생님 수업 제발 만들어 주세요.

안녕하세요, 고객님. 김진환 강사님의 개인적인 사정으로 월, 수, 금 오전 수업은 불가능하다 하십니다. 화, 목 스피닝 오전 수업은 참여율이 높아 변경 또한 불가하오니 다른 강사님의 수업참여 권유 드립니다.

4. 안녕하세요. 아침반 분위기가 엄청 활기차고 즐거운 거 같았습니다. 아침에도 서치원 선생님 수업이 생긴다면 지금보다 더 좋을 거 같다는 생각이, 저녁에만 있으니 줄서기 과열 현상이 있어요. 나눠진다면 서로 골고루 탈 수 있을 거 같은데, 한 타임이라도 만들어 주세요. 새해 2022년에는 더 활기찬 범어 히트짐이 되길 바랍니다.

범어점 오전 스피닝 수업 풀로 차있어 서치원 강사님의 수업추가 개설은 현재 어렵습니다. 전반적으로 오전 스피닝 수업 참여율이 높아 기존 수업을 변경하기도 어렵다는 점 양해하여 주십시오. 그러나 고객님의 소중한 의견 G.X 스케줄 구성 시 참고하겠습니다. 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <범어점 12월 4주차>

1. 오전 김진환 선생님 스피닝 수업 열어주세요. 운동이 되지 않습니다. 저녁 수업도 없어졌는데 오전 수업 열어주세요.

안녕하세요, 고객님. 현재 오전 스피닝 수업 참여율과 만족도가 좋아서 바꾸기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

결과: 지속적으로 매시간 참여율 모니터링 하고 있습니다.

2. 스피닝 즐겨 타고 있는데요. 2번 자전거 컵 걸이 수리해 주셨으면 해서 건의 드립니다.

컵 걸이 도착하는 대로 바로 개선하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 스피닝 6대 컵 걸이 개선하였습니다. 

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.