동성로점 12월 5주 & 1월 1주차 고객소리함

1. 스피닝 자전거 페달 불량으로 발목을 다쳤습니다. 관리 해주세요.

안녕하세요, 고객님. 스피닝 수업 전 강사 선생님의 지시에 따라 기구를 점검하고 안전하게 이용될 수 있도록 관리에 신경 쓰고 있습니다. 히트짐 동성로점은 매일 12시 스피닝 점검과 함께 안장청소 및 바이크 소독을 하고 있습니다. 매월 1~2회 바이크 전체를 분해하여 녹을 제거하며 안전 점검을 한 번 더 실시합니다. 혹시라도 이용하시다가 불편한 점이 발견되면 인포데스크나 가까운 직원에게 알려 주시면 바로 조치하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <동성로점 12월 4주차>

12월 4주차 동성로점 고객소리함 0건입니다. 12월 3주차 내용을 재공지합니다.

1. 수요일 스피닝(20시)수업 참여율이 다소 낮은 거 같아요! 코로나 이전 20시 수업이었던 우승주 강사님으로 대체할 수 없는가요? 수업 모니터링 부탁드립니다.

2. 수 20시 수업 용태 선생님 인원이 적은데, 원래 있었던 우승주 강사님 수업으로 대체해주세요. 제발요! G.X수업을 만든 이유가 회원들과 같이 운동하기 위해서인데 출석률도 저조한 수업을 왜 계속 유지하시는지 모르겠네요. 보시면 잘 아실 거라 생각합니다. 핫한 우승주 강사님 수업으로 바꿔주세요!

안녕하세요, 고객님. 우승주 강사님 스케줄 조율은 당장 어렵습니다. 모니터링 후 조금씩 개선 예정입니다.

결과: 기존 수요일 우승주 강사님은 다른 지점에 수업이 있습니다. 현재의 동성로점 단축운영 스케줄에 우승주 강사님 수업 추가하였습니다.

3. 몇 개월 만에 아주 신나고 즐겁게 수업을 했어요. 이재희 선생님의 멋짐과 흥이 너무 좋아 시간이 어떻게 간 건지 모르겠네요. 다이어트 댄스 이재희 선생님 강력 추천합니다. 계속하고 싶어요.

이재희 강사님 다이어트 댄스 수업은 계속 진행 예정입니다. 앞으로도 많은 관심 부탁드립니다.

결과: 화요일 10시 이재희 강사님의 A.B.T 수업을 다이어트 댄스로 변경하였습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.