범어점 1월 5주 & 2월 1주 & 2월 2주차 고객소리함

1. 요가매트 남의 것 깔아주지 말고 본인 거 깔게 해주세요. 스탭 박스도 본인 것만 깝시다. 좋은 자리 맡고 싶으면 일찍 와서 자리 맡읍시다. 제발 부탁합니다. 늦게 와서 좋은 자리 맡으면 진짜 짜증납니다. 보기에도 안 좋고 운동하고 싶은데 이런 사람들 때문에 피해 받는 사람들 있으니 조심하고 민폐 끼치지 맙시다.

안녕하세요, 고객님. GX 강사 선생님들과 소통하여 개선되도록 하겠습니다.

2. 금요일 9시 A.B.T 수업을 스텝으로 30분 이상을 하면 너무 하지 않나요? 배미선 쌤 상황을 아니까 대타 강사님 들어오는 건 상관없지만 근력 수업으로 준비해주세요.

개선되도록 소통하겠습니다.

3. 업무에 수고가 많으십니다. 2021년 11월에 등록한 회원입니다. 등록상담 시 직장인이라 이용시간이 7시 이후라고 상담했습니다. 코로나로 상황이 특수한 시기이지만 스피닝 수업이 화, 목 6시 30분 1타임인 경우 예약 마감이 너무 빨리 되어 데스크 직원에게 이야기 했지만 달라지는 게 없어 안타깝습니다. 마니아층을 두고 있는 강사를 오전 타임으로 전환하는 방안 등 다양한 방법 중 해결안을 제시해주셨으면 합니다. 직원 분들 늘 친절하고 시설도 청결유지에 힘쓰고 나름 경영철학이 있으신듯하여 귀사의 번영을 응원합니다. 위에서 언급한 사항을 빠른 시일 내 해결 부탁드립니다.

4. 화, 목 스피닝 뒤 타임 열어주세요. 시간 단축도 했는데 수업을 줄이니 앞 타임에 너무 몰립니다. 엄청 몰리다 못해 못 타시는 분들 많아요. 그만큼 스피닝 인기가 많다는 것이니 못타는 분들을 위해서라도 고려 부탁드립니다. 플리즈~!

5. 화, 목 스피닝 뒤 타임은 없는 거죠? 퇴근하고 가면 스피닝을 아예 이름도 못 적고 이용이 안 돼요. 등록할 때 1시간 전에 자리 있다 하셨잖아요? 다들 미리 적은 뒤라 뒤에 수업 없어서 너무 불편해요. 다시 열어주세요.

6. 모두가 힘든 시기인거 압니다. 시간 단축도 모두가 다르잖아요. 근데 왜 화, 목 스피닝 수업을 안 넣나요? 직장인들은 운동도 하지 말란 건지 돈 내고 와서 퇴근 후 G.X를 못 한다는 건 너무 합니다. 스피닝 화, 목 수업 넣어주세요. 뒷수업 없으니 3시간 전부터 줄서서 대기하고 전쟁통이 따로 없어요. 지점장님 꼭 좀 부탁드립니다!

다음 주 스피닝 화, 목요일 오후 한 타임씩 늘렸습니다. 최선의 스케줄이 되도록 노력하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <1월 4주차 범어점>

1. 물통 줄 세우는 거 진짜 아닙니다! 그렇게 좋은 자리, 원하는 자리에서 운동하고 싶으면 본인이 세 시간이든, 네 시간이든 줄서면 되잖아요. 왜 물통 줄 세웁니까? 별의별짓을 다하는구나 싶습니다. 좀 일찍 와서 좋은 자리 타보고 싶은데 물통 세우고 가는 얌체족들 때문에 좋은 자리는커녕 어쩔 땐 자리조차 없습니다.

안녕하세요, 고객님. 쾌적한 운동문화가 만들어 지도록 안내하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

결과: 고객님들께 지속적으로 안내하고 있습니다.

2. 서치원 강사님 칭찬합니다. 모든 강사들이 열심히 하시지만 특히 서치원 강사님은 시간 내내 최선을 다하는 모습이 감동적입니다. 회원들의 수업 참여도만 봐도 여실히 드러납니다. 만약에 기회가 된다면 수업시간이 늘었으면 좋겠습니다.

서치원 강사님께 전달하겠습니다. 감사합니다.

결과: 쾌적한 환경에서 좋은 강사님들과 운동할 수 있도록 노력하는 범어점 되겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.