연경점 2월 3주차 고객소리함

1. 토요일 오전에도 스피닝 수업 오픈해주세요. 8층 G.X실 요가실 안 선반 대 위치 변경해 주세요. 너무 커요. 열탕온도 최대 43도 이상 올려주세요. 헬스장 내 제빙기 설치 부탁드립니다.

2. 8층 제빙기 설치 부탁드립니다. 토요일에 요가, 스피닝 같은 수업 넣어주세요. 여탕 열탕온도 44도로 맞춰주세요.

3. 제빙기 설치 건의, 토요일 오전 스피닝 또는 요가를 넣어주세요. 여탕 열탕온도 43도 유지 부탁드립니다.

4. 열탕온도 43도 이상 해주세요. 토요일 오전 스피닝 수업개설 해주세요. G.X룸 거울 앞 선반 이동해주세요. 제빙기 설치 부탁드려요.

5. G.X룸 거울 앞 선반 이동해주세요. 다칠 거 같아요. 조만간 사고 나겠어요. 요가매트 수업 끝나자마자 당겨서 위험함. 자리 맡으려고 빨리 다들 당기니 아주 많이 위험함. 제빙기 설치 부탁드려요. 토요일 오전 G.X 프로그램 한 과목 넣어주세요.

6. G.X에 철재선반 없애주세요. G.X 자리도 좁은데 선반 있으니까 더 좁아서 운동하는데 사고 위험이 커요. 제빙기 설치해주세요. 다른 지점은 있는데.

7. G.X룸 안에 선반 제거 부탁드려요. 제빙기 G.X룸 앞에 설치해주세요. 토요일 오전 요가 또는 스피닝 수업 부탁드려요. 열탕온도 44도 부탁드려요.

8. 여탕에 열탕온도 45도 맞춰주세요. 열탕이 왜 열탕입니까. 최소 44도는 해주세요. 다른 지점에는 제빙기가 다 있다고 하는데 저희 지점에도 8층에 제빙기 설치해주세요. 토요일날 오전에 스피닝 넣어주세요. 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님. 열탕온도 현재 45도로 되어 있습니다. 외부 기온에 따라 세팅 값 보다 더 떨어지는 경우가 종종 발생하지만, 기온 감안하여 불편함이 없도록 관리에 신경 쓰겠습니다. 토요일 오전 스피닝, 요가수업 G.X 회의 시 소통하겠습니다. 현재 제빙기능이 있는 정수기가 7층 2대, 8층 2대, 남여 사우나 실에 각각 1대씩 총 6대 비치되어 있습니다. 제빙기 설치는 위생관리에 어려움이 있어 모니터링 후 고민해 보도록 하겠습니다. G.X룸 안 선반 필드 내 소도구존으로 위치 변경되었습니다. 소중한 의견 감사합니다.

9. 여성 매점에 옷, 신발이 통로를 막아서 불편합니다. 매점의 기본역할을 벗어나서 옷집 같아 보기 안 좋습니다. 고급스러운 히트짐의 이미지와 너무 안 맞습니다. 치워주길 바랍니다.

매점 관리인과 소통하여 개선하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <연경점 1월 5주, 2월 1&2주차>

1. 와이파이 설정해주세요.

안녕하세요, 고객님. 와이파이 HITGYM_5G_8F로 연결되어 있습니다. 사용에 불편함이 없도록 안내문 부착하겠습니다.

결과: 와이파이 안내 디자인물 수령대기중입니다.

2. 오전 스피닝 2타임 늘려주세요. 부탁합니다.

G.X 스케줄 회의 시 소통하겠습니다.

결과: 빠르면 3월 1주차에 스피닝, 요가수업 개설될 수 있도록 소통하였습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.