월성점 2월 4주차 고객소리함

1. 스피닝실 12번 자리에 핸들 레버가 헐거워져 핸들이 앞으로 밀립니다. 점검 부탁드려요.

안녕하세요, 고객님. 불편을 드려 죄송합니다. 바로 점검하겠습니다.

2. 스피닝 수업 시간에 향수를 뿌리고 오는 회원이 있는 것 같은데 여러 사람이 이용하는 시설에서는 지켜야 할 에티켓이라는 걸 본인이 인식 못한 것 같아요. 스피닝실 입구나 잘 보이는 곳에 안내장 좀 부착해주세요.(향수, 향이 강한 섬유 유연제 사용자제)

센터 내 안내문들이 너무 많아 내부 환경문제로 최소화 하고 있습니다. 불편한 점이 발견되면 데스크 직원에게 말씀해주십시오. 해당 고객님께 전달하여 개선하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다. 

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <월성점 2월 3주차>

1. 스피닝 페달 벨트(조임) 고정이 안 되네요. 끝처리가 풀어진 것들 교체바랍니다.

안녕하세요, 고객님. 불편을 드려 죄송합니다. 확인 후 교체하겠습니다.

결과: 교체하였습니다.

2. 수건 좀 가져가세요.

수거에 신경 쓰겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

결과: 전반적인 환경점검은 하고 있으나, 구체적으로 어디에 어떻게 수건이 관리가 되고 있지 않은지 알 수가 없습니다. 불편함이 개선되지 않으셨다면 정확한 위치와 상태를 알려 주시면 더욱 빠르게 환경개선을 할 수 있습니다.

3. 수건 3장 쓰는 이유는 다리에 불편함도 많고 중증장애라 어쩔 수 없는 환경이라 수건 3장을 허락해주십시오. 배려해주심 많은 덕이 있을 거라 양해 부탁드립니다.(보조기 착용으로 1장이 더 필요한 사항입니다)

1인 최대 수건 2장까지 사용에 예외를 둘 수는 없습니다. 고객님의 양해바랍니다.

결과: 추가 필요 수건은 매점에서 장당 500원에 대여를 하고 있습니다. 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.