동성로점 2월 4주차 고객소리함

1. 대여 체육복 관련 클레임이 몇 건 있었는데, 아직 해결이 되지 않고 있습니다.(바지 고무 관련) 해결할 의지도 역량도 없는 건가요?

안녕하세요, 고객님. 현재 운동복 XXL , XL 사이즈 운동복 추가하였습니다. 나머지 사이즈들도 개선 예정입니다. 빠르게 대처하지 못해 죄송합니다. 소중한 의견 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다. 

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <동성로점 2월 3주차>

2월 3주차 동성로점 고객소리함 0건입니다. 1월 5주 & 2월 1, 2주차 내용을 재공지합니다.

1. 스피닝 수업 때 바이크가 이상합니다. 페달도 휘어져서 발에 물집이 잡히거나 핸들 고정이 안 돼서 흔들리고 다칠뻔한 경우가 있습니다. F.C P.T 선생님들이 매일 수리하시는 걸 보았는데, 전문가를 불러서 고쳐주세요. 전반적으로 확인 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님. 미흡한 부분은 전체적으로 전문적인 점검을 통한 개선이 되도록 하겠습니다.

결과: 점검완료 하였습니다.

2. 돌기형 폼 롤러가 부셔져 있습니다. 빠른 교체 부탁드립니다.

확인 후 개선하겠습니다.

결과: 비치완료 하였습니다.

3. 코로나시기에 몰지각한 행동을 하는 사람들이 있습니다. 본인들의 편의를 위해 운동 후 자신의 땀복을 열쇠부에 옷을 걸쳐 놓는 경우가 있습니다. 이게 한두 번 보는 것이 아닙니다. 어제 제 위에 쓰시던 분이 그대로 걸어 둔 채 샤워하러 가셨고, 아래쪽 로커 쓴 전 손에 닿여야 됐습니다. 경고문으로 부착 해주셨으면 합니다.

정확한 상황 판단 후 안내문구 부착하도록 하겠습니다.

결과: 안내문구 비치 예정입니다.

4. 여자 탈의실 파우더 룸 우측 바닥이 다 깨져있어요. 발 다칠 것 같아요.

빠른 시일 내 개선하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 개선하였습니다.

5. 필드 레그프레스 옆 기둥에 너무 붙어서 원판을 끼울 때 불편합니다. 오른쪽으로 이동 시켜주세요.

확인 후 불편함이 없도록 기구 재배치하겠습니다.

결과: 기구 재배치하였습니다.

6. 고객소리함 용지와 볼펜을 잘 채워주세요.

개선하겠습니다.

결과: 매일 체크하고 있습니다.

7. 청소해주시는 이모님 덕에 마스크 끈이 떨어졌는데 도움 받았어요. 제가 답례라도 하고 싶다고 하니 본인 할 일하신거라 거절하시는데 고마움에 글 남겨요.

청소 이모님께 고객님의 마음 잘 전달하도록 하겠습니다. 

결과: 전달하였습니다. 

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.