월성점 3월 1주차 고객소리함

1. 안녕하세요, 히트짐에서 늘 즐겁게 운동하는 회원입니다. 몇몇 회원의 의견을 담아서 글을 남겨봅니다. 다름이 아니라 목요일 11시 스텝앤바디 수업이 다른 프로그램에 비해 회원들의 참여도가 현저히 적습니다. 각각의 사유가 다 다르겠지만 몇몇은 스텝수업이 어렵다고 합니다.(턴을 하면서 스텝박스에 올라갔다가 내려오는 동작들이 다리가 꼬이기 쉬워 조심스럽고 겁이 납니다) 그래서 목요일 11시 수업을 이재희 강사님 댄스수업으로 변경해주시면 어떨까 해서 조심스럽게 문의를 해봅니다. 몇 주 전에 이재희 강사님이 9시 댄스수업 대강 오셨을 때

그때 수업이 회원들의 만족도가 높았다고 합니다.(따라 하기 쉽고 강사님이 신나게 수업을 잘해주셨다고 들었습니다) 누구나 별 부담 없이 수업에 참여하고 싶은 마음을 담아서 의견을 모아 글을 남겨봅니다. 늘 히트짐을 위해서 수고하시는 관계자 여러분께 감사드립니다.

안녕하세요, 고객님. G.X 팀장과 소통하겠습니다.

2. 기존에 한 대씩 뿐인 기계를 왜 빼는지?(허리 돌리기 기구, 다리 뒤로 올리는 것) 자전거는 앉아서 하는 것(6대), 서서 타는 자전거(5대) 그 중 하나를 빼고 한 대 뿐인 것 다시 재배치 해주길 제안합니다. 물론 개인적인 것이지만 위에 빠진 두 기구와 거꾸리, 덜덜이, 러닝. 이 기구들만 하고 가는 사람입니다. 한 번만 고려해주세요.

Glute Machine(다리 뒤로 올리는 것)은 고장이 나서 고치려고 알아봤지만 이미 단종된 상품이라 부품이 없어 수리불가로 머신을 빼게 되었습니다. 허리 돌리는 기구는 공간이 도저히 나오지 않아 부득이 빼게 되었습니다. 고객님의 양해 바랍니다.

3. G.X실에 천장에서 물이 가끔 뚝뚝 떨어져요. 위치는 무대 쪽이랑 점핑 도구 놔둔 곳이에요. 트램펄린 얼룩질 만큼 떨어지는 물이 어디서 새고 있다는 건데 좀 걱정이 됩니다. 휴식 공간에 턱이 있어 발목을 접지를 뻔했습니다. 데스크 쪽으로 가는 길에 10cm정도 턱이 있는데 안내 문구를 바닥에 붙여야 안전할 거 같네요.

불편을 드려 죄송합니다. G.X실 천장 점검하겠습니다. 휴식 공간에 있는 턱 주변에 주의 안내문구 부착하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다. 

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <월성점 2월 4주차>

1. 스피닝실 12번 자리에 핸들 레버가 헐거워져 핸들이 앞으로 밀립니다. 점검 부탁드려요.

안녕하세요, 고객님. 불편을 드려 죄송합니다. 바로 점검하겠습니다.

결과: 조임나사 부품 수령대기 중입니다.

2. 스피닝 수업 시간에 향수를 뿌리고 오는 회원이 있는 것 같은데 여러 사람이 이용하는 시설에서는 지켜야 할 에티켓이라는 걸 본인이 인식 못한 것 같아요. 스피닝실 입구나 잘 보이는 곳에 안내장 좀 부착해주세요.(향수, 향이 강한 섬유 유연제 사용자제)

센터 내 안내문들이 너무 많아 내부 환경문제로 최소화 하고 있습니다. 불편한 점이 발견되면 데스크 직원에게 말씀해주십시오. 해당 고객님께 전달하여 개선하겠습니다.

결과: 고객님들의 불편 사항들을 최소화 할 수 있도록 직원들에게 전달했습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.