연경점 3월 1주차 고객소리함

1. 스피닝 강사님 중 김호준 선생님 수업 시간을 늘려주세요.(주3회) 현재 김숭배, 김용태, 김윤지 강사님 수업 다 똑같습니다. 노래 안무 스타일이 너무 동일해서 수업의 다양성이 없습니다.

2. 스피닝 김호준 강사님 수업 재밌습니다. 수업 시간표 늘려주세요.

안녕하세요, 고객님. G.X 회의 시 고객님들의 의견 전달하겠습니다.

3. 골프 연습장은 있는데 골프 채널이 없습니다. JTBC, SBS 골프채널 부탁드립니다.

현재 계약된 금호방송 담당자와 소통하여 추가개설 여부 말씀드리도록 하겠습니다.

4. 고객소리함에 용지와 펜이 없으면 뭘로 쓰나요? 채워주시기 바랍니다. 땀수건과 인바디 용지 없을 때가 종종 있습니다. 확인 후 채워주시기 바랍니다.

불편을 드려 죄송합니다. 바로 개선하겠습니다.

5. 토요일 스피닝 수업 넣어주세요. 다른 지점에 비해서 스피닝 수업이 많이 부족합니다.

일상회복과 함께 점진적으로 그룹수업 늘려가도록 하겠습니다. 주말 스피닝 수업 같은 경우, 3월 3주차 예상하고 있습니다.

6. 스피커 볼륨 너무 높아서 운동하는데 방해가 너무 됩니다. 적정 볼륨으로 좀 맞춰주시고 주중에 매번 같은 노래 말고 한 번씩 바꿔주셨으면 좋겠습니다. 그리고 주중에 1~2번은 노래 안 틀고 조용한 환경에서 운동하고 싶습니다.

음악소리가 낮으면 운동 분위기가 나지 않아 심리적으로 다운(down)된다는 고객 컴플레인(complaint)이 들어온 적이 있습니다. 이를 바로 잡기위해 데시벨(decibel) 확인 없이 소리조절을 하는 과정에서 고객님께 불편을 드린 것 같습니다. 전 지점 통합으로 너무 시끄럽지 않은 범위로 오전 70 데시벨 , 오후 6시 이후 75 데시벨로 볼륨조정을 하였습니다. 그리고 주중 1~2번 노래 소리 없는 환경은 앞서 언급한 바와 같이 헬스장 분위기에 적합하지 않다고 판단되어 반영을 고려하고 있지 않다는 점, 고객님의 양해 바랍니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다. 

 CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <연경점 2월 4주차>

스피닝 김윤지 선생님 수업 너무 신나고 좋은데 수업 조금 더 많았으면 좋겠어요. 오전에는 자리가 부족해서 못 탄 적도 많은데 오후 수업도 한번으로 줄어서 아쉬워요. 침산 히트짐처럼 토요일 스피닝도 연경 히트짐에 얼른 생기면 좋을 거 같아요.

빠르면 3월 1주차에 오전 요가 스피닝 개설하도록 하겠습니다.

결과: 1주차에는 지키지 못했습니다. 2~3주차 안에 해결할 수 있도록 하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.