월성점 3월 2주차 고객소리함

1. 다름이 아니라 히트짐이 여성 스파 오픈 후 지금까지 건식 사우나 내 TV 리모컨이 항상 문제였습니다. TV는 지상파는 작년 여름부터 나오지를 않았고, 리모컨은 항상 문제였습니다.

전 TV를 틀지 않아도 좋지만 건식 사우나 속에 시계를 넣어주시면 좋을 것 같습니다. P.T 시간이나 G.X 시간을 맞추어서 나가려면 TV속 시간을 봐야하는데 며칠간은 아예 리모컨이 먹통이고 고장 난 리모컨은 1년이 넘었지만 교체가 되지 않고 있습니다. 온기 때문이면 시계는 TV 밑에 넣어두는 것도 좋을 것 같습니다.

안녕하세요, 고객님. 불편을 드려 죄송합니다. 확인결과 건식 사우나 안 TV는 뒤판이 녹아서 고장이 났는데 새로운 TV로 교체 완료하였고, 열에 강한 사우나 전용시계 알아보고 있습니다. 구해지는 대로 바로 설치하겠습니다.

2. 헬스장 내에 음악의 볼륨이 너무 높아 정신이 없습니다. 볼륨을 지금의 2분의 1정도로 낮춰주시면 운동을 하는데 도움이 될 것입니다.

불편을 드려 죄송합니다. 운동하기에 너무 시끄럽지 않는 선에서 조절하도록 하겠습니다. 운동하시다가 불편한 점 발견되면 인포데스크로 알려 주십시오. 개선하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다. 

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <월성점 3월 1주차>

1. 안녕하세요, 히트짐에서 늘 즐겁게 운동하는 회원입니다. 몇몇 회원의 의견을 담아서 글을 남겨봅니다. 다름이 아니라 목요일 11시 스텝앤바디 수업이 다른 프로그램에 비해 회원들의 참여도가 현저히 적습니다. 각각의 사유가 다 다르겠지만 몇몇은 스텝수업이 어렵다고 합니다.(턴을 하면서 스텝박스에 올라갔다가 내려오는 동작들이 다리가 꼬이기 쉬워 조심스럽고 겁이 납니다) 그래서 목요일 11시 수업을 이재희 강사님 댄스수업으로 변경해주시면 어떨까 해서 조심스럽게 문의를 해봅니다. 몇 주 전에 이재희 강사님이 9시 댄스수업 대강 오셨을 때

그때 수업이 회원들의 만족도가 높았다고 합니다.(따라 하기 쉽고 강사님이 신나게 수업을 잘해주셨다고 들었습니다) 누구나 별 부담 없이 수업에 참여하고 싶은 마음을 담아서 의견을 모아 글을 남겨봅니다. 늘 히트짐을 위해서 수고하시는 관계자 여러분께 감사드립니다.

안녕하세요, 고객님. G.X 팀장과 소통하겠습니다.

결과: 다이어트 댄스는 목요일 오전에 수업이 있어서 근력수업으로 변경하기로 했습니다.

2. 기존에 한 대씩 뿐인 기계를 왜 빼는지?(허리 돌리기 기구, 다리 뒤로 올리는 것) 자전거는 앉아서 하는 것(6대), 서서 타는 자전거(5대) 그 중 하나를 빼고 한 대 뿐인 것 다시 재배치 해주길 제안합니다. 물론 개인적인 것이지만 위에 빠진 두 기구와 거꾸리, 덜덜이, 러닝. 이 기구들만 하고 가는 사람입니다. 한 번만 고려해주세요.

Glute Machine(다리 뒤로 올리는 것)은 고장이 나서 고치려고 알아봤지만 이미 단종된 상품이라 부품이 없어 수리불가로 머신을 빼게 되었습니다. 허리 돌리는 기구는 공간이 도저히 나오지 않아 부득이 빼게 되었습니다. 고객님의 양해 바랍니다.

결과: 쾌적하게 운동할 수 있는 환경이 되도록 더 고민하겠습니다.

2. G.X실에 천장에서 물이 가끔 뚝뚝 떨어져요. 위치는 무대 쪽이랑 점핑 도구 놔둔 곳이에요. 트램펄린 얼룩질 만큼 떨어지는 물이 어디서 새고 있다는 건데 좀 걱정이 됩니다. 휴식 공간에 턱이 있어 발목을 접지를 뻔했습니다. 데스크 쪽으로 가는 길에 10cm정도 턱이 있는데 안내 문구를 바닥에 붙여야 안전할 거 같네요.

불편을 드려 죄송합니다. G.X실 천장 점검하겠습니다. 휴식 공간에 있는 턱 주변에 주의 안내문구 부착하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 턱 주의 안전띠 부착 완료하였고, G.X실 천장은 공사자재 수령대기 중입니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.