범어점 3월 2주차 고객소리함

1. 오전에 댄스 시간 좀 늘려주세요. 댄스나 줌바 시간 한 타임 더 넣어주세요. 그리고 다이어트 댄스도 앞 두 줄 예약제 안 되나요? 금요일 9시 스텝하고 바로 또 댄스 하시는 분 많아서, 자리 맡기가 힘들어요. 그리고 줌바 예약제 앞에 세 줄까지 예약하면 안 되나요?

2. 지난 2년 코로나 시국에도 운동할 수 있게 신경 써주셔서 감사합니다. 오전반 회원들은 주부들이 대다수입니다. 주말동안 쉬고 월요일 G.X 운동하면서 신나는 음악을 들으면, 즐겁고 가사 스트레스가 풀리는 것 같습니다. 그런데, 범어점 월요일 시간표가 요가 2타임은 아닌 거 같습니다. 저를 포함 지난주 수업에 참여했던 회원님들의 의견도 동일합니다. ▶현재 G.X 오전 시간표 범어점: 요가 2타임 /월성점: 요가, 댄스, 바디스컬팅, 줌바 /동성로: 줌바 /연경점: 요가, 에어로빅, 요가, ABT /죽전점: 댄스, 요가

범어점 G.X 월요일 수업(줌바&파워로빅) 흥이 나고 재미있는 수업이 될 수 있도록 한번 살펴 주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요, 고객님. 화, 목요일 진행 중인 근력수업은 참여인원 저조로 3월 4주차부터 파워로빅 수업으로 변경될 예정입니다. 고객님들의 많은 참여 부탁드리며, 예약 시스템 변경은 모니터링 후 검토하도록 하겠습니다.

3. 침산지점 리모델링 기간 동안 스피닝 수업대처 안 해주시는 건가요? 스케줄표 보니 어떤 강사님은 한 타임이라도 목요일 9시 범어점에 수업 스케줄 들어가 있으시던데 어떤 경우인가요? 공평하지 않은 것 같네요. 신중히 고려하여 주시고 다양하게 들을 수 있도록 해주세요. 너무 한 선생님한테만 수업을 많이 주는 것 같아서 건의해봅니다.

원하시는 강사님의 실명을 말씀해 주시면 반영하도록 하겠습니다.

4. 센터 규모나 회원 인원에 비해 케이블, 스쿼트렉, 렛풀, 롱풀 머신이 부족한 것 같습니다. 그리고 현재 있는 케이블이 너무 느슨하여 처져 있어 높이가 너무 낮아 불편함이 있습니다. 전체적으로 센터 정리는 잘 되어 있으나 머신 관리가 아쉽습니다. 펙덱플라이 머신의 경우 좌우 밸런스가 맞지 않고 그 외 기구들 삐걱거림 등 관리가 필요할 것 같습니다.

기구수리 일정이 3월 15일에 잡혀있습니다. 펙덱플라이 머신 및 전체 기구 수리하도록 하겠습니다. 렛풀다운과 동일한 운동을 할 수 있는 기구 3가지(렛풀다운, 렛풀다운 머신, 하이로우) 롱풀과 동일한 운동을 할 수 있는 기구 3가지(시티드로우 머신 2개, 로우로우) 각각 3가지 머신이 있어 추가구매 계획은 없습니다. 고객님의 양해바랍니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다. 

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <3월 1주차 범어점>

1. 스피닝 수업할 때 마스크를 똑바로 안 쓰는 선생님들 계십니다. 답답하고 힘든 건 다 똑같이 힘든데 마스크를 제대로 안 쓰고 구령하시는 분도 있습니다. 마스크 철저히 신경 써서 제대로 안 쓰는 강사님 확인 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님. 강사님들께 한 번 더 주의 주도록 하겠습니다. 수업하시다가 불편한 점 발견되면 강사님 실명 넣어 올려주시면 더욱 빠르게 개선할 수 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

결과: 강사님들께 마스크 착용 다시 한 번 주의 주었고, 모니터링 결과 잘 착용하고 있습니다.

2. 대타 수업이 어떤 선생님인지 들었는데 히트짐(범어)에 실력 있는 강사 선생님들 많은데 히트짐 범어점에서 수업도 들어 본적 없는 강사 선생님들이 왜 대타 수업에 들어왔는지 모르겠고, 히트짐에서 수업하시는 강사 선생님들이 그렇게 없는 것도 아닌 걸로 알고 있습니다. 고퀄리티 수업만 듣다가 너무 비교되고, 다음에도 이렇게 대타 수업 있을 경우, 실력 있는 고퀄리티 강사 선생님으로 대체해주셨으면 좋겠습니다.

3. 최근 들어 G.X 스케줄(스피닝)의 만족도가 떨어진다고 봅니다. 회원으로서 다니는 입장에서 만족이 되어야 하는데 다양하게 여러 선생님의 수업을 듣고 싶은데 스케줄을 보면 몇몇 선생님들의 수업이 많아진다고 봅니다. 그 선생님들만 계시는 것도 아니고, 여러 강사님들이 계시는데 어떻게 스케줄이 돌아가는지 모르겠습니다. 공평하게 들을 수 있도록 조정 부탁드립니다.

4. 토요일 현재 10시 30분, 11시 30분 2개 운영 중인데 9시 30분 스피닝 수업도 개설해주세요!

5. 침산점처럼 범어점 토요일 스피닝 수업 3타임 부탁드립니다. 박준석 쌤 수업 듣고 싶은데 평일은 직장 때문에 듣질 못해서 매우 아쉽습니다.

다이내믹 스피닝 수업과 토요일 추가수업에 대한 G.X 스케줄 변경 계획은 현재 없습니다. 일상회복과 함께 수요증가가 모니터링 되면 조금씩 변경될 예정입니다. 고객님의 양해바랍니다.

결과: 변경사항 없습니다. 지속적으로 모니터링 하여 고객님들께 최상의 스케줄을 제공할 수 있도록 하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.