범어점 3월 3주차 고객소리함

1. 얼마 전 휴일날 오전 G.X에 들어갔는데 수업이 정말 활기차고 재미있었습니다. 정민혁 선생님의 스피닝 수업이었어요. 직장인이다 보니 오전 G.X수업을 못 들어서 정민혁 선생님 수업을 몰랐는데 한번 듣고 완전 반했습니다. 저녁 반에도 선생님 수업이 들어오면 좋겠어요. 저녁 스피닝 모니터링 좀 하시고 참여인원 적은 수업을 다른 선생님 수업으로 교체도 해보는 게 좋다고 생각합니다. 선생님들의 발전을 위해서도 참여인원 많고 활기찬 수업 위주로 진행되어야 한다고 생각합니다. 특히 저녁 9시 목요일 수업 너무 인원도 적고 선생님도 지쳐 보여서 힘드네요.

안녕하세요, 고객님. 참여인원 저조한 수업에 대해 4월부 스케줄 조정이 있을 예정입니다. 소중한 의견 감사합니다.

2. G.X 스케줄 17:00~18:00에 이어 18:00~19:00에도 수업 연결해 주시면 좋겠습니다.

오후 6시 G.X 수업은 참여인원이 저조하여 현재는 추가 계획이 없습니다. 대신 트레이너 수업 스케줄 고려하여 그룹P.T 수업 진행할 수 있도록 하겠습니다.

3.지하에서 계단으로 이동하는 문이 잠겨있어 불편합니다. 비회원 통과가 문제된다면 확인 후 열 수 있도록 조치바랍니다.

소방점검 지적사항으로 방화문 작업 완료하였습니다. 불편하시겠지만 엘리베이터 이용 부탁드립니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다. 

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <3월 2주차 범어점>

1. 오전에 댄스 시간 좀 늘려주세요. 댄스나 줌바 시간 한 타임 더 넣어주세요. 그리고 다이어트 댄스도 앞 두 줄 예약제 안 되나요? 금요일 9시 스텝하고 바로 또 댄스 하시는 분 많아서, 자리 맡기가 힘들어요. 그리고 줌바 예약제 앞에 세 줄까지 예약하면 안 되나요?

2. 지난 2년 코로나 시국에도 운동할 수 있게 신경 써주셔서 감사합니다. 오전반 회원들은 주부들이 대다수입니다. 주말동안 쉬고 월요일 G.X 운동하면서 신나는 음악을 들으면, 즐겁고 가사 스트레스가 풀리는 것 같습니다. 그런데, 범어점 월요일 시간표가 요가 2타임은 아닌 거 같습니다. 저를 포함 지난주 수업에 참여했던 회원님들의 의견도 동일합니다. ▶현재 G.X 오전 시간표 범어점: 요가 2타임 /월성점: 요가, 댄스, 바디스컬팅, 줌바 /동성로: 줌바 /연경점: 요가, 에어로빅, 요가, ABT /죽전점: 댄스, 요가

범어점 G.X 월요일 수업(줌바&파워로빅) 흥이 나고 재미있는 수업이 될 수 있도록 한번 살펴 주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요, 고객님. 화, 목요일 진행 중인 근력수업은 참여인원 저조로 3월 4주차부터 파워로빅 수업으로 변경될 예정입니다. 고객님들의 많은 참여 부탁드리며, 예약 시스템 변경은 모니터링 후 검토하도록 하겠습니다.

결과: 파워로빅 반영되었습니다. 고객님들의 많은 참여 부탁드립니다.

3. 침산지점 리모델링 기간 동안 스피닝 수업대처 안 해주시는 건가요? 스케줄표 보니 어떤 강사님은 한 타임이라도 목요일 9시 범어점에 수업 스케줄 들어가 있으시던데 어떤 경우인가요? 공평하지 않은 것 같네요. 신중히 고려하여 주시고 다양하게 들을 수 있도록 해주세요. 너무 한 선생님한테만 수업을 많이 주는 것 같아서 건의해봅니다.

원하시는 강사님의 실명을 말씀해 주시면 반영하도록 하겠습니다.

결과: 공정한 스케줄을 위해 지속적으로 G.X 팀장과 소통하고 있습니다.

4. 센터 규모나 회원 인원에 비해 케이블, 스쿼트렉, 렛풀, 롱풀 머신이 부족한 것 같습니다. 그리고 현재 있는 케이블이 너무 느슨하여 처져 있어 높이가 너무 낮아 불편함이 있습니다. 전체적으로 센터 정리는 잘 되어 있으나 머신 관리가 아쉽습니다. 펙덱플라이 머신의 경우 좌우 밸런스가 맞지 않고 그 외 기구들 삐걱거림 등 관리가 필요할 것 같습니다.

기구수리 일정이 3월 15일에 잡혀있습니다. 펙덱플라이 머신 및 전체 기구 수리하도록 하겠습니다. 렛풀다운과 동일한 운동을 할 수 있는 기구 3가지(렛풀다운, 렛풀다운 머신, 하이로우) 롱풀과 동일한 운동을 할 수 있는 기구 3가지(시티드로우 머신 2개, 로우로우) 각각 3가지 머신이 있어 추가구매 계획은 없습니다. 고객님의 양해바랍니다.

결과: 러닝머신 및 자전거 수리 완료하였습니다. 펙덱플라이 머신 밸런스는 부품 수급의 문제로 3월 4주차 수리될 예정입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.