연경점 3월 3주차 고객소리함

1. 침산에서 토요일 수업 정민혁 선생님과 서치원 선생님 수업을 듣는 회원입니다. 시간표에 확인해보니 서치원 선생님 수업만 들어간 건 왜일까요? 서치원 선생님 수업 듣는 분들만 히트짐 회원일까요? 정민혁 선생님 수업 듣는 회원은 무시하는 건가요? 정민혁 선생님 수업은 듣고 싶어도 찾아볼 수가 없는 건 뭐 때문인지요. 연경 7시 타임은 너무 빨라서 듣기도 힘들고 목요일 있던 수업은 어느새 사라지고 없는데다 토요일도 없고.. 어느 지점이든 더 넣어주세요. 제일 열심히 하시고 음악도 안무도 너무 신선해서 잘 타고 있었는데 이번에 시간표가 정상으로 돌아왔다면 사라진 수업 다시 돌려주시던지 어느 지점이든 맘 편히 탈 수 있는 시간으로 만들어 주세요. 부탁드립니다. 관계자님들 !

안녕하세요, 고객님. 갑자기 사라진 수업 때문에 불편을 드려 죄송합니다. 정민혁 강사님은 히트짐에서 수업하시는 것 외에 다른 일정도 많으셔서 현재는 수업을 더 넣기가 어렵다 하십니다. 고객님의 양해바랍니다.

 2. 토요일 스피닝 수업 김용태 쌤 추천 드립니다.

3. 토요일 스피닝 김용태 샘으로 해주세요. 제빙기 설치해주세요.

4. 다른 지점에 제빙기가 있다는데 저희 지점에도 제빙기를 설치해주세요. 토요일 스피닝 수업 선생님은 김용태 선생님으로 해주세요.

5. 제빙기 설치해주세요. 토요일 스피닝 수업이 있다는데 하게 되면 김용태 선생님을 원합니다.(수업이 재미있어요)

6. 토요일 스피닝 수업 김용태 쌤 부탁드려요 !

토요일 김용태 선생님 수업으로 변경되었습니다. 제빙기 설치는 현재 각 층마다 얼음 정수기가 2대씩 비치되어 있어 고려하지 않겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다. 

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <연경점 3월 2주차>

 3월 2주차 동성로점 고객소리함 0건입니다. 3월 1주차 내용을 재공지합니다.

1. 스피닝 강사님 중 김호준 선생님 수업 시간을 늘려주세요.(주3회) 현재 김숭배, 김용태, 김윤지 강사님 수업 다 똑같습니다. 노래 안무 스타일이 너무 동일해서 수업의 다양성이 없습니다.

2. 스피닝 김호준 강사님 수업 재밌습니다. 수업 시간표 늘려주세요.

안녕하세요, 고객님. G.X 회의 시 고객님들의 의견 전달하겠습니다.

결과: 3월 G.X 회의 일정이 미정이라 변동사항 있으면 고객님과 직접 소통하겠습니다.

3. 골프 연습장은 있는데 골프 채널이 없습니다. JTBC, SBS 골프채널 부탁드립니다.

현재 계약된 금호방송 담당자와 소통하여 추가개설 여부 말씀드리도록 하겠습니다.

결과: 금호방송과 소통한 결과 골프채널을 추가하려면 셋업박스를 러닝머신에 달아야 하는데 관리의 어려움이 있어 현재는 설치를 고려하고 있지 않습니다. 고객님의 양해 바랍니다.

4. 고객소리함에 용지와 펜이 없으면 뭘로 쓰나요? 채워주시기 바랍니다. 땀수건과 인바디 용지 없을 때가 종종 있습니다. 확인 후 채워주시기 바랍니다.

불편을 드려 죄송합니다. 바로 개선하겠습니다.

결과: 개선하였습니다.

5. 토요일 스피닝 수업 넣어주세요. 다른 지점에 비해서 스피닝 수업이 많이 부족합니다.

일상회복과 함께 점진적으로 그룹수업 늘려가도록 하겠습니다. 주말 스피닝 수업 같은 경우, 3월 3주차 예상하고 있습니다.

결과: 토요일 오전 9시 스피닝 수업 개설되었습니다.

6. 스피커 볼륨 너무 높아서 운동하는데 방해가 너무 됩니다. 적정 볼륨으로 좀 맞춰주시고 주중에 매번 같은 노래 말고 한 번씩 바꿔주셨으면 좋겠습니다. 그리고 주중에 1~2번은 노래 안 틀고 조용한 환경에서 운동하고 싶습니다.

음악소리가 낮으면 운동 분위기가 나지 않아 심리적으로 다운(down)된다는 고객 컴플레인(complaint)이 들어온 적이 있습니다. 이를 바로 잡기위해 데시벨(decibel) 확인 없이 소리조절을 하는 과정에서 고객님께 불편을 드린 것 같습니다. 전 지점 통합으로 너무 시끄럽지 않은 범위로 오전 70 데시벨 , 오후 6시 이후 75 데시벨로 볼륨조정을 하였습니다. 그리고 주중 1~2번 노래 소리 없는 환경은 앞서 언급한 바와 같이 헬스장 분위기에 적합하지 않다고 판단되어 반영을 고려하고 있지 않다는 점, 고객님의 양해 바랍니다.

결과: 오전 8시 70 데시벨, 오후 6시 75 데시벨로 볼륨 유지하고 있습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.