범어점 3월 5주차 고객소리함

1. 업무에 노고가 많으십니다. 몇 가지 건의사항이 있어 글 남깁니다. 스피닝룸 바이크-안전과 직결되는 만큼, 전반적인 점검 및 수리요청 드립니다. 빠른 시일 내에 해결될 수 있도록 요청 드립니다.

안녕하세요, 고객님. 불편을 드려 죄송합니다. 부품수급에 문제가 생겨 조치가 지연되고 있습니다. 부품수령 즉시 개선하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

2. 여자 샤워실 샤워기- 고장 난 샤워기가 많아, 대기 시간이 길어지고 있습니다. 코로나 위험도 있는 만큼, 빠른 시일 내에 수리요청 드립니다.
 

여자 샤워실 샤워기 전체교체 및 수리 완료하였습니다.

3. G.X 수업 하다가 중간에 나가지 맙시다. 특히 파워로빅(화, 목 11시) 중간에 나가려면 처음부터 들어오지 마세요. 선생님에 대한 예의가 아닙니다. 힘들거나 좀 재미가 없더라도 수업에 들어온 이상 마칠 때까지 열심히 합시다.

고객님들의 배려는 강사님들께 큰 힘이 됩니다. 특별한 사정이 있어 퇴실할 때는 수업에 방해가 되지 않게 조심히 퇴실 부탁드립니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다. 

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <3월 4주차 범어점>

히트짐 범어점 3월 4주차 고객소리함은 0건입니다. 3월 3주차 내용을 재공지합니다

1. 얼마 전 휴일날 오전 G.X에 들어갔는데 수업이 정말 활기차고 재미있었습니다. 정민혁 선생님의 스피닝 수업이었어요. 직장인이다 보니 오전 G.X수업을 못 들어서 정민혁 선생님 수업을 몰랐는데 한번 듣고 완전 반했습니다. 저녁 반에도 선생님 수업이 들어오면 좋겠어요. 저녁 스피닝 모니터링 좀 하시고 참여인원 적은 수업을 다른 선생님 수업으로 교체도 해보는 게 좋다고 생각합니다. 선생님들의 발전을 위해서도 참여인원 많고 활기찬 수업 위주로 진행되어야 한다고 생각합니다. 특히 저녁 9시 목요일 수업 너무 인원도 적고 선생님도 지쳐 보여서 힘드네요.

안녕하세요, 고객님. 참여인원 저조한 수업에 대해 4월부 스케줄 조정이 있을 예정입니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 변경 후 지속적인 모니터링을 통해 최적의 스케줄을 제공하도록 하겠습니다.

2. G.X 스케줄 17:00~18:00에 이어 18:00~19:00에도 수업 연결해 주시면 좋겠습니다.

오후 6시 G.X 수업은 참여인원이 저조하여 현재는 추가 계획이 없습니다. 대신 트레이너 수업 스케줄 고려하여 그룹P.T 수업 진행할 수 있도록 하겠습니다.

결과: 4월 1주차부터 트레이너 그룹P.T 수업이 진행될 예정입니다.

3. 지하에서 계단으로 이동하는 문이 잠겨있어 불편합니다. 비회원 통과가 문제된다면 확인 후 열 수 있도록 조치바랍니다.

소방점검 지적사항으로 방화문 작업 완료하였습니다. 불편하시겠지만 엘리베이터 이용 부탁드립니다.

결과: 방화문 항상 닫도록 하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.