월성점 4월 2주차 고객소리함

1. 스피닝 수업 전 후 환기하기 위해 선풍기를 틀었는데 이를 싫어하는 회원이 전원을 꺼버렸습니다. 강사님 허락 하에 또는 묵인 속에서 선풍기를 틀어도 바람을 싫어하는 회원 때문에 눈치를 보는 경우가 종종 발생합니다. 점점 더워지는 날씨 때문에 높은 온도와 운동열기 때문에 냉방기구 사용에 있어서 회원들 간의 마찰이 해마다 발생합니다. 강사조차도 눈치 보면서 전원을 켜야 하는데 실내공기가 더워서 운동하다보면 호흡이 힘들고 환기와 공기순환 차원에서 선풍기와 에어컨의 도움이 필요한데, 해마다 벌어지는 회원들 간의 마찰을 해결할 수 있기 위해 히트짐 운영진의 도움이 필요합니다. 바람과 냉기가 싫으면 영향을 가장 덜 받는 자리로 이동하고 그 자리는 더위 때문에, 더운 공기 때문에 호흡하기 힘든 회원들을 위해 양보해 주실 수는 없는지요?

안녕하세요, 고객님, 스피닝 자리는 선착순으로 예약부에 이름을 작성하기 때문에 센터 측에서 자리양보에 대한 조율은 힘듭니다. 현재 내용만으로는 정확한 상황을 파악하기에는 무리가 있어 스피닝 강사님과 소통 후 개선점 찾아보겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

 ※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다. 

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <월성점 3월 5주 & 4월 1주차>

1. 남탕 사우나 시설 건의 드립니다. 스파와 이벤트탕 사이 물이 빈번히 넘쳐서 이벤트탕 이용에 불편해서요. 투명가로막 등을 설치하면 좋을 것 같아요.

안녕하세요, 고객님. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 내부적으로 상의 후 가장 좋은 방안을 모색해서 해결하겠습니다.

결과: 월성점 휴점일에 시설점검 예정입니다. 불편함을 최소화할 수 있도록 하겠습니다.

2. 스피닝룸 G.X룸의 에어컨 필터와 윈드바이저 청소 부탁드립니다. 바람이 나올 때 날리는 먼지를 보고 그 먼지 땜에 호흡하는데 신경 쓰입니다. 여자 파우더룸의 미니선풍기의 풍량이 더 많고 파워가 있는 것으로 교체해주셨으면 합니다. 전원이 들어오지 않는 선풍기도 있고 바람이 약해서 시원하지 않습니다. 다가올 여름이 걱정됩니다.

고장 난 선풍기는 수리 예정이고, 풍량이 강한 선풍기 알아보겠습니다. 에어컨 필터 청소하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 에어컨 필터 청소완료 했고, 선풍기는 신중히 알아보고 있으니 조금만 더 기다려주시길 바랍니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.