범어점 4월 3주차 고객소리함

1. 저녁에 8시 수업 자리가 없어서 9시에 들어가는데 다양한 스피닝 수업이 없어 아쉽습니다. 정민혁 쌤 수업 개설해주세요.

2. G.X수업이 많아서 너무 좋아요. 오전 스피닝 쌤 중에 정민혁 쌤 수업 오후에도 넣어주시면 안 될까요? 직장인이라 저녁에 타고 싶은데 민혁 쌤 수업이 저녁엔 없어서 너무너무 아쉬워요. 꼭 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님. 정민혁 강사님 수업이 화요일 연경점, 목요일 침산점에 있습니다. 다른 요일들은 다른 강사님들을 찾아주시는 고객님들도 많아, 현재 범어점에 정민혁 강사님의 추가 수업은 어렵습니다. 고객님의 양해바랍니다.

3. 처음 등록할 때 4시 20분 근력수업이 좋아서 몇 개월 간 좋았습니다. 어느 날 부턴가 수업이 없어지고 6시 스피닝 사인을 해야 하는 상황에 중간에 1시간 동안 혼자 트레이닝 하려니 초보자가 힘이 듭니다. 4시 20분 근력수업 넣어주세요.

현재 트레이너 근무 스케줄상 16시 20분 그룹수업 추가는 불가능합니다. 추후 수업추가 가능한 상황이 온다면 추가 고려하도록 하겠습니다. 근력운동에 관련하여 도움이 필요하시다면 주황색 완장을 착용한 헬퍼 트레이너에게 도움을 요청하시면 빠르게 도와드리도록 하겠습니다.

4. G.X룸과 스피닝 룸에 에어컨 고장 난지가 오래된 것 같습니다. 수업 중 너무 더워서 다가오는 더위가 무섭습니다. 꼭 고쳐주시기 바라겠습니다.

5. 수고가 많으십니다. G.X룸과 스피닝룸 에어컨이 1개씩 작동되지 않은지 꽤 됩니다. 얘기를 하는데도 고쳐주지 않습니다. 날씨가 무더워지고 있으니 빠른 시일 내에 에어컨 수리해주세요.

불편을 드려 죄송합니다. 빠른 시일 내 개선하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다. 

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <범어점 4월 2주차>

1. 평일 저녁 스피닝 수업 참여도가 적은 선생님 말고 정민혁 선생님 수업으로 대체 부탁드립니다. 모니터링 부탁드려요.

2. 안녕하세요, 범어 히트짐에서 G.X수업 열심히 듣고 있는 회원입니다. 모두들 열심히 하시는 모습에 만족해하면서 다니고 있습니다. 그런데 고객 소리함에 올라온 글에서 정민혁 선생님 수업 넣어 달라고 하는 글을 읽었습니다. 저도 그 수업 듣고 싶어서 글을 남겨 봅니다. 스피닝을 잘 아시는 관리자 분들이라면 알고 계실 거예요. 그룹수업이란 강사님이 으쌰으쌰 파이팅이 넘쳐야, 회원들의 반도 못 따라 할 실력을 가지고 반의 반.., 겨우 따라 수업에 참여할 수 있습니다. 여기에서 다른 강사 분들의 수업에 대해서는 이야기하지 않겠습니다. 솔직히 정민혁 선생님, 선택하시는 곡들이나 소화해 내시는 안무는 다른 강사님들이 대체할 수 없는 유일무이한 수업인 거 같습니다. 그리고 정민혁 선생님은 힘든 50분 수업을 지치지 않고 아주 열심히 회원들을 위해 텐션을 끌어당겨주시는 모습이 너무 훌륭했습니다. 그 수업 저녁에서도 1타임 만들어 주셨으면 하는 바람으로 글을 남겨 봅니다.

3. 스피닝 정민혁 선생님 수업 너무 재미있습니다. 강사님이 열심히 하시니 회원들도 신나게 운동합니다. 저녁 스케줄에도 있으면 좋겠습니다.

4. 직장인이라 오후 밖에 못 오는데 오전반 정민혁 선생님 수업을 오후에도 배정해주세요. 몇 번 들어가 봤는데 정민혁 선생님 수업 너무 좋았습니다.

안녕하세요, 고객님. 고객님들의 성원은 정민혁 강사님께 큰 힘이 될 것 같습니다. 강사님과 스케줄 조율하여 반영할 수 있다면 반영하도록 하겠습니다.

결과: 정민혁 강사님 수업이 화요일 연경점, 목요일 침산점에 있고, 다른 요일은 다른 강사님을 찾아주시는 회원님들도 많아 현재 범어점에 수업 추가는 불가능합니다. 지속적인 모니터링을 통해 최상의 스케줄을 제공하도록 하겠습니다.

5. 오전 근력수업 좀 넣어주세요. 도현희 쌤 근력수업 3개에서 1개로 줄어서 오전 근력수업이 너무 없네요. 나이 들수록 근력운동을 많이 해야 되는데.

일상회복에 맞춰 오전 스케줄 조금씩 추가하도록 하겠습니다.

결과: 현재 스케줄 변경사항 없으며, 4월 5주차부터 화요일 11시 파워로빅, 목요일 11시 근력수업으로 변경 예정입니다. 고객님들의 많은 참여 부탁드립니다.

6. 오늘 온탕의 물이 너무 더러워요. 아침 첫 타임에 이렇게 더러운 거 보니 아마 어제 물 그대로인가 봐요.

온탕 여과기 고장으로 인해 불편을 드려 죄송합니다. 현재 개선되었습니다.

결과: 개선되었습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.