범어점 4월 4주차 고객소리함

1. 스피닝 룸 에어컨 꼭 고쳐 주세요. 이제부터 더워지는데 몇 번을 데스크 말했습니다. 에어컨 “꼭” 고쳐주세요.

안녕하세요, 고객님. 불편을 드려 죄송합니다. 수리일정 조율중입니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다. 

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <범어점 4월 3주차>

1. 저녁에 8시 수업 자리가 없어서 9시에 들어가는데 다양한 스피닝 수업이 없어 아쉽습니다. 정민혁 쌤 수업 개설해주세요.

2. G.X 수업이 많아서 너무 좋아요. 오전 스피닝 쌤 중에 정민혁 쌤 수업 오후에도 넣어주시면 안 될까요? 직장인이라 저녁에 타고 싶은데 민혁 쌤 수업이 저녁엔 없어서 너무너무 아쉬워요. 꼭 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님. 정민혁 강사님 수업이 화요일 연경점, 목요일 침산점에 있습니다. 다른 요일들은 다른 강사님들을 찾아주시는 고객님들도 많아, 현재 범어점에 정민혁 강사님의 추가 수업은 어렵습니다. 고객님의 양해바랍니다.

결과: 정민혁 강사님 수업 추가되지 않았습니다.

3. 처음 등록할 때 4시 20분 근력수업이 좋아서 몇 개월 간 좋았습니다. 어느 날 부턴가 수업이 없어지고 6시 스피닝 사인을 해야 하는 상황에 중간에 1시간 동안 혼자 트레이닝 하려니 초보자가 힘이 듭니다. 4시 20분 근력수업 넣어주세요.

현재 트레이너 근무 스케줄상 16시 20분 그룹수업 추가는 불가능합니다. 추후 수업추가 가능한 상황이 온다면 추가 고려하도록 하겠습니다. 근력운동에 관련하여 도움이 필요하시다면 주황색 완장을 착용한 헬퍼 트레이너에게 도움을 요청하시면 빠르게 도와드리도록 하겠습니다.

결과: 근력수업 추가되지 않았습니다.

4. G.X룸과 스피닝룸에 에어컨 고장 난지가 오래된 것 같습니다. 수업 중 너무 더워서 다가오는 더위가 무섭습니다. 꼭 고쳐주시기 바라겠습니다.

5. 수고가 많으십니다. G.X룸과 스피닝룸 에어컨이 1개씩 작동되지 않은지 꽤 됩니다. 얘기를 하는데도 고쳐주지 않습니다. 날씨가 무더워지고 있으니 빠른 시일 내에 에어컨 수리해주세요.

불편을 드려 죄송합니다. 빠른 시일 내 개선하겠습니다.

결과: 에어컨 수리 일정 조율중입니다. 불편을 드려 죄송합니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.