범어점 5월 2주차 고객소리함

1.월요일 10시 필라테스 수업 내용이 부실합니다. 선생님 설명으로 수업의 절반을 보내고 회원들은 멍청히 설명을 듣다 동작은 애만 쓰고 제대로 된 수업을 듣고 싶습니다. 참석한 회원들 모두 하는 수 없이 운동하는 격입니다.

안녕하세요, 고객님. G.X 회의를 통해 강사님 변경하기로 하였습니다. 소중한 의견 감사합니다.

2. 여자 사우나 온탕 청소 불량으로 물이 너무 더럽네요. 오전 이모님이 청소하실 때처럼 깨끗한 탕 이용하고 싶네요. 개선 바랍니다.

3. 여자탈의실 부츠, 장화 넣는 신발장 좀 비워주세요. 개인물품들로 다 차있어서 정작 긴 신발 넣을 자리가 없네요.

불편을 드려 죄송합니다. 개선하겠습니다.

4. 외국인들 마스크 잘 착용하게 말씀 좀 부탁드립니다.(코 마스크도 금지요)

외국인들에게 주의 주었습니다.

5. 5층 운동타월 준비 부탁드립니다.

4층 땀수건 이용 부탁드립니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <범어점 4월 5주차>

히트짐 범어지점 5월 1주차 고객소리함은 0건입니다. 4월 5주차 고객소리함 내용을 재공지합니다.

1. 월요일은 두 시간 연속 매트사용(요가, 필라테스)운동//화요일은 연속 유산소 운동으로 운동효과가 비효율적입니다. G.X.수업 변경되면 좋겠습니다.

안녕하세요, 고객님. 월요일 근력 강사님 수업 스케줄 조율이 힘들어 당장 변경은 어렵습니다. 화요일 파워로빅 수업을 근력수업으로 5월 2주차에 변경하도록 하겠습니다.

결과: 변경 완료하였습니다.

2. 월요일 10시 짐볼 필라테스 에스더 쌤 수업 좀.., 다리를 다친 것은 안타깝지만 수업이 너무 중구난방입니다. 선생님을 교체해야 할듯요. 실력 있는 선생님으로 “꼭”.

불편을 드려 죄송합니다. 해당 강사님께 전달하였습니다.

결과: 5월 4주차부터 강사님 변경 예정입니다.

3. 탕 내에서 수영을(배영자세로) 매번하여 여러 회원이 자제를 당부했으나 무시하고 심하게 발차기도 지속적으로 하고 있어 건의 드립니다. 탕 내 공지 좀 붙여주세요. “수영금지”, 발차기 금지.

탕 내 공지물 부착하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

결과: 공지물 제작완료. 비치예정입니다.

4. 4층 스쿼트하는 곳 스피커 소리 너무 큽니다. 너무 시끄러워서 운동 못 하겠어요. 다른 곳은 별로 소리 안 큰데 이 자리만 유독 심해요. 해당 스피커만 소리 좀 줄여주세요. 제발.

확인 후 스피커 각도 조절하였습니다. 불편사항이 있으시다면 언제든 고객소리함을 이용해주세요. 감사합니다.

결과: 개선 완료하였습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.