히트짐 앤스파 연경점 5월 4주차 고객소리함

1. 2부 에어로빅 예고도 없이 일주일 만에 없애는 건 부당한 처사입니다. 좀 더 신중하게 생각하시고 처리를 해주셨으면 합니다. 회원들 입장에서 이리저리로 왔다 갔다 하는 모습들이 보기에는 그리 좋아 보이지 않습니다. 2부 샘 입장에서도 한 번 생각해주셨으면 합니다.

2. 일주일 만에 없어지는 2부 에어로빅 어떻게 된 일인지 알고 싶습니다. 다른 프로그램도 이유나 사전 통보없이 없어지는 거 아닌가요?

3. 2부 에어로빅 갑자기 없애는 건 부당합니다. 다시 조치를 해주세요.

4. 2부 에어로빅 아무사정 없이 해고는 아닙니다. 경우에 어긋나는 것 같습니다.

안녕하세요, 고객님. 에어로빅 수업의 특성상 월~금 계속 이어져야 한다는 관계로 2부 수업을 연달아 넣었었는데, 그렇게 하다 보니 줌바, 요가, ABT 프로그램을 선호하시는 고객님들께 선택의 기회를 박탈하는 결과를 초래하여 부득이 원래 스케줄로 변경하게 되었습니다. 고객님의 양해 바랍니다.

5. 저녁 반 에어로빅 만들어주세요. 오전 2부 엘빅 쌤 추천합니다. 갑작스러운 프로그램 변경... 좀 당황스럽습니다.

저녁 G.X 수업 참여도 모니터링 후 고려하겠습니다. 현재는 계획 없습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <연경점 5월 3주차>

1. 이영은 스피닝 강사님 오전 수업이 3회 있습니다. 다양한 수업을 듣고 싶습니다. 3회 수업은 많은 듯하니 목, 금 중 하루 다른 강사님으로 변경해주시길 바랍니다.

안녕하세요, 고객님. 5월 4주차 오전 스피닝 각 강사님마다 1타임씩 변경되었습니다.

결과: 변경완료 후 모니터링 중입니다.

2. 수업 골고루 듣고 싶은데 에어로빅이 연강으로 있어서 너무 불편하네요. 1부 수업 듣던 분들이 2부 들으려고 만든 수업인가요? 에어로빅->요가->에어로빅으로 해야 되는 거 아닌가요? 예전처럼 시간표 바꿔주세요.

5월 4주차부터 기존 스케줄로 변경되었습니다.

결과: 변경완료 후 모니터링 중입니다.

3. 에어로빅 2부 없어지는 건 아닌 것 같아요. 다른 타임이라도 개설 부탁드립니다.

4. 2부 에어로빅이 이제 생겨서 적응하려는 시점에 없어진다고 얘기를 들었습니다. 다시 개설해주세요. 오후나 오전이나 오후에도 에어로빅 한 타임 정도는 있어도 좋을 것 같습니다.

5. 에어로빅 추가 개설해주세요. 갑자기 없어진다니 말이 안 됩니다. 아침이든 저녁이든 추가개설 부탁드립니다.

6. 에어로빅 2부 땜에 운동 시작했는데 1주일 만에 없어진다고 해서 너무 실망입니다. 선생님에 대한 배려는 너무 없네요. 실망입니다.

7. 에어로빅 추가개설 다시 해주세요.

2부 에어로빅 한 주 시도해보았으나, 기존 고객님들이 선호하시는 줌바, ABT, 요가 등 G.X의 다양성을 고려한 수업 형평성을 많이 무너뜨렸습니다. 그리하여 다시 원점으로 스케줄을 되돌릴 것이며, 모든 고객님들이 만족할 수 있는 스케줄로 조금씩 개선해 나갈 예정입니다.

결과: 기존 스케줄로 변경완료 되었습니다.

8. 목요일 스피닝 수업 너무 늦습니다. 9시 또는 10시로 변경 해주면 좋겠습니다.

현재 스피닝 수업 월, 수, 금 10시 /화, 목 11시로 개설되어 있습니다. 현재 편성되어 있는 수업인원 모니터링 하고 있으며, 스피닝 이용 인원이 많아 수업 시간이 부족하다고 판단될 시 추가개설 하도록 하겠습니다. 현재는 변경계획 없습니다.

결과: 현재 추가개설 계획 없습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.