침산점 5월 5주 & 6월 1주차 고객소리함

1. 기존 침산점 회원인데 타지점 회원 양도받은 회원인데, 침산점 공사기간 동안 못 다닌 것에 대해 타지점 회원이라 연장해 줄 수 없다는 건 불합리적입니다. 여긴 공사기간 동안 사전에 공지 타지점 양도 시 연장 받을 수 없다는 걸 공지해야 할 의무가 당연히 있는데 연장 하려니 이제 와서 안 된다 하는 것은 여기 회원제 헬스클럽 맞나요. 회원들이 천명이든 이천명이든 공지를 해줘야 하는데 갑자기 안 된다 하는 것은 여기 회원제 헬스클럽 맞나요. 회원들이 천명이든 이천명이든 공지를 해줘야 하는데 갑자기 안 된다 하는 것은 동네 목욕탕도 이렇게 안 할 거 같은데 회원비 받아서 클럽 운영하는데 회원규칙에 명확하게 명시하셔야 하는 의무와 알림이 있어야 합니다. 타 지점 양도받은 회원들 몇천명 안 될 거 같은데 다 공지 알릴 수 없다는 게 납득이 안 됩니다. 그리고 여기 회원제 클럽이니 회원들 기분나빠가면서 분위기 안 좋아지면서 다닐 필요가 없을 거 같은데 이 부분 개선 필요합니다.

안녕하세요, 고객님. 침산지점을 이용해 주셔서 감사합니다. 침산지점 리모델링 rewards 71일은 오직 침산지점 등록 고객님께만 드리는 혜택입니다. 고객님의 양해바랍니다.

2. 주차시간 2시간 30분 너무 짧습니다. 월성점은 4시간되던데 침산점도 4시간 되게 해주세요.

침산지점 건물 이용객이 많아 사용면적 대비 2시간 30분이 최대한 받을 수 있는 주차시간임을 알려드립니다. 고객님의 양해바랍니다.

3. 조원준 트레이너님 너무 잘 가르쳐 주심. 이렇게 열정적으로 섬세하게 가르쳐 주신 분은 처음입니다.

조원준 트레이너 선생님께서도 고객님의 칭찬에 보람을 느끼실 겁니다. 따듯한 시선 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT < 침산점 5월 4주차 >

1. 리모델링 후 혈압기가 안보이네요. 건강 관리를 위해서도 혈압기를 설치해 주세요.

안녕하세요, 고객님. 혈압기 설치하겠습니다.

결과: 혈압기 설치완료 하였습니다.

2. 다시 10시 수업이 생겨서 직장인으로써 너무 기쁩니다. 정유빈 선생님도 너무 친절하시고 열정적인 수업에 감사드립니다.

감사합니다. 더욱 즐거운 수업이 되도록 노력하겠습니다.

결과: 더욱 즐거운 그룹운동(G.X)을 위해 좋은 의견이나 개선사항이 있으시면 언제든 고객소리함에 목소리를 남겨 주십시오. 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.