침산점 4월 고객 소리함

>> G.X

1.보그댄스 신청곡 받나요? 저 워너원의 “에너제틱”을 배우고 싶어요.(자신 있음요) 혹시 그 전에 했다면 레드벨벳 노래로 부탁드려요.

2. “스텝수업” 8시와 9시로 개설 해주세요.

3. 최현노 쌤 수업 좀 제발 늘려주세요. 수요일 수업 사라진지 2달째 참다 참다 글 올립니다. 제발 수요일에 오후 9시 타임 최현노 쌤 수업 넣어주세요. 건의사항 받지만 말고 적극 반영해주세요. (외 1건)

4. 지금 8주째 스피닝 수요일 오후 9시 30분 시간표가 같습니다. 범어는 주 5회, 상인 4회, 침산 2회. 최현노 강사님 수업이 너무 불균형하게 있는 것 같습니다. 최현노 선생님 수요일 수업 넣어주세요. 아님 다른 강사님으로 변경 부탁드립니다.

5. 저녁 반 10시 20분 요가 필라테스 수업 늘려주세요.

6. 줌바 주 3회로 해주세요.

7. 오전 스피닝 이소영 선생님 일주일 2번 고정으로 해주세요. 이소영 선생님 팬입니다.

8. 최지혜, 윤문영 쌤 수업 너무 재미있어요. 더 늘려 주세요.

9. 스피닝 이소영 쌤 안원영 쌤 수업 많이많이 늘려주세요. 수업 재미있어요. (외 1건)

10. 배미선 쌤 바디 스컬팅, A.B.T 수업 힘들지만 운동하고 나면 운동 제대로 했다는 생각이 들어서 좋아요. 수업 늘려주세요.

11. 윤문영 선생님 수업 너무 즐거워요.

12. 중복되는 G.X 스케줄 수업은 좀 변동이 있으면 좋겠습니다.

13. 베이직 스텝 최윤의 쌤 침산지점에 이제 수업 안 생기나요? 중급 스텝 수업은 어려워서 못 따라 가겠어요. 베이직 스텝 수업 일주일에 한번은 넣어주셨으면 합니다.

저희 히트짐 침산지점을 아껴주시는 고객님들의 소중한 의견 G.X 회의 시 건의하여 최대한 반영될 수 있도록 스케줄 조율에 힘쓰겠습니다. 강사 선생님들의 개인 사정과 타 지점과의 스케줄이 맞물려 있어 백퍼센트 반영은 어렵다는 점 양해 바랍니다.

14. 특정 선생님 수업시간 50분 중 25분은 타시고 나머지는 손동작만 하시네요. 회원 입장으로서 수업 들어가면 힘이 안 납니다. 이소영, 윤문영, 안원영 쌤 수업 오전에 많이 넣어주세요.

파이팅 넘치는 수업이 되지 못해 죄송합니다. 특정 강사 선생님께 전달하여 개선된 수업될 수 있도록 소통하겠습니다. 인기 강사님들의 스케줄 조율은 G.X 회의 시 건의해보겠습니다.

15. G.X룸에 방향제 땀 냄새랑 섞여서 냄새가 고약합니다. 없애주세요. 향을 뿌린다고 해서 G.X룸 공기가 좋아지는 건 아닌 듯 하네요. 차라리 환풍기를 계속 트심이 좋을 듯합니다.

회원님들의 요청으로 방향제를 설치하였습니다. 급배기를 수업 종료 시점에 맞게 타이머를 설정하여 운영하고 있으나, 환풍 시스템을 계속 가동하게 되면 여름철 에어컨 가동 시 찬 공기가 밖으로 배출되어 실내가 많이 더워지게 되므로 수업 시 불편함이 예상이 됩니다. 여러 회원님들의 의견 종합하여 방향제 제거여부 고려해보겠습니다. 지속적인 환기에도 신경 쓰겠습니다.

16. 스피닝 기계 매일 점검한다는데 바퀴 이상 많습니다. 점검만 하지 마시고 기계 교체를 하든가 제대로 관리 바랍니다.

불편을 드려 죄송합니다. 스피닝 바퀴는 소모품이라 이상이 있을 시 바로 가까운 직원에게 말씀해 주시면 최대한 신속히 조치하겠습니다. 매일 오후 2시에 실시하는 스피닝 점검은 안전점검으로 부품교체 및 이상 바이크를 체크하여 개선하고 있습니다.

>> 시설운영 & 트레이닝 & 서비스

1. 노래 소리가 너무 커요. 잠깐이 아니라 매일 너무 큽니다. 고막이 나갈 것 같습니다. 클럽 온 것도 아닌데...

음악의 크기와 곡 선정은 운동 시 적정 심박수(bpm) 상승으로 운동이 더 효과적으로 된다는 과학적 근거임을 인지하고 있어 볼륨을 높이는 경향이 있습니다. 그러나 고막이 나갈 것 같은 음악소리는 오히려 해가 되므로 볼륨 조절하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

2. 여자 샤워실 첫 번째 칸 수건걸이에 걸레 안 널어놓으면 좋겠습니다.

미화팀에 전달하여 조치하겠습니다. 불쾌함을 드려 죄송합니다.

3. 여자탈의실 드라이기 안 되는 것 바람이 약한 것이 많네요. 부분 교체 하셨던데 성능 떨어지는 제품 확인 후 교체해주세요. (외 1건)

마감 시 필수적으로 확인하고 있으며, 여유분 구매를 해놓은 상태입니다. 이용에 불편함이 있는 드라이기는 교체하겠습니다.

4. 공기가 좋지 않습니다. 공기 청정기 설치해주세요.

5. 이 넓은 공간에 공기 청정기가 없네요. 요즘 같은 날씨에 미세먼지, 실내 오염공기가 밀폐된 공간에서 좀 걱정 되네요.

현재 저희 침산지점에는 급기, 배기의 환기 시스템을 가동하고 있으며 날씨 정보를 파악해 적절한 타이밍에 가동을 하여 쾌적한 공기를 만들기 위해 노력하고 있습니다.  미세먼지로 인한 공기 청정기 비치는 지점의 여건 고려하여 검토해보겠습니다.

6. 주차시간 운동시간에 맞춰주세요. 1시간하고 가는 사람한테 2시간 주는 건 아닌 것 같고 3시간 하는 사람한테는 2시간 30분은 너무 부족합니다.

지점내의 출입시간과 퇴실시간만 파악하여 분출을 하게 되면 회원님들이 지점에 머무는 시간과 입차, 출차에 대한 시간 혼선이 우려 되어 시간을 파악하며 분출하는 것은 어렵습니다. 건물의 주차시설은 저희 히트짐을 포함한 건물 여러 업체들이 동시 이용하고 있습니다. 주차장에 오래 머물게 될 경우 주차 대수가 한정되어 있어 입차대기 시간과 출차 대기시간이 길어져 회전이 되지 않는다는 여러 업체와 건물의 항의에 2시간 30분 주차시간을 최대한 확보한 것이니 고객님의 양해 바랍니다.

7. 짧은 그리드 수량이 매우 부족합니다. 좀 더 구비 부탁드립니다.

5월초 지점의 소도구를 추가 구매 배치 할 예정입니다. 회원님의 의견 반영하여 필요 시 추가 구매하겠습니다.

8. 회색수건 냄새나요.

9. 운동복 냄새가 너무 심합니다. 운동시작하자마자 냄새가 나서 힘들어요. 다른 지점 운동복에서는 향기가 나요. 개선이 필요해 보입니다.

수건 냄새에 관한 컴플레인을 지속적으로 세탁업체에 하고 있으나 개선이 잘 되지 않아 타 업체를 찾아보고 있는 중입니다. 빠르게 개선될 수 있도록 노력하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

10. 음악 좀 바꿔 주세요. 같은 음악 지겨워요. 매일 들어요.

4월말 200곡을 추가 선별하였고 지속적으로 곡 작업을 하고 있습니다. 다양한 음악을 즐기며 운동하실 수 있도록 하겠습니다.

11. 회원카드 들고 다니기 불편합니다.

히트짐은 대구 유일 올라운드 플레이짐으로써 하나의 카드로 4개의 직영점을 모두 이용하실 수 있습니다. 히트짐 멤버십 카드는 다양한 제휴혜택이 많아 회원권 제시만으로도 여러 가지 혜택을 받으실 수 있습니다. 모바일 회원카드 시스템 구축엔 다소 시간이 소요됩니다. 보다 편리한 서비스를 위해 고객님의 의견이 꼭 반영되도록 발전하는 히트짐 되겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

12. 헬스장 내 거울 있는 검정색 우레탄 바닥 머리카락 많고 더럽습니다. 옆에 다이소가면 3천원짜리 돌돌이 팔아요. 여사님 테이프로 하시는데 너무 힘들어 보여요. 다이소가서 찍찍이 사서 관리해주세요.

소중한 의견 감사합니다. 미화팀에 전달하여 우레탄 바닥 청결 개선하겠습니다.

13. 일요일 동성로점을 이용하라는데 각 지점 다 똑같은 돈을 내고 이용하는데 솔직히 시설도 차이나는 것 같은데 차비까지 들여가면서 동성로까지 가라고요? 자꾸 회사 편한 대로 하지 말고 고객의 소리면 고객말도 들을 줄 아세요!

히트짐 휘트니스 센터는 지점마다의 특성을 살려 지점운영을 하고 있습니다. 일요일 동성로지점 개방은 고객님들의 편의를 최대한 생각하여 결정한 All Round Play HitGym의 혜택입니다. 2018년 1월 1일부터 시행한 일요일 전관 휴점 운영은 최저임금 상승으로 인한 불가피한 조치입니다. 시장변화에 맞서 선택한 Surviving Strategy로 오랜 시간 숙고해 결정한 조치이니 고객님의 양해 바랍니다.

14. 특정 트레이너분들 인사성 없는 것 같네요. 사회의 기본임을 자꾸 잊는지 계속 고객의견에 매달 올려져오는데도 시정이 되지 않는 것 같아요.

15. 여기 트레이너 분들 인사를 정말 잘 안하는 것 같습니다. 기분이 좀 별로네요. 인사를 잘 좀 했으면 합니다.

서비스의 기본인 인사에 관한 컴플레인을 지속적으로 받아 서비스 전문기관에 C.S 위탁교육을 진행하였음에도 여전히 불만족스런 서비스가 진행되어 매우 죄송합니다. 개개인의 인성교육까지는 아니더라도 기본적인 서비스 에티켓은 반드시 지켜지도록 다시 한 번 교육하겠습니다. 혹시라도 불쾌한 직원응대가 있을 시 침산지점장(고찬혁 010-3000-1790) 직통번호로 소통하여 주시면 바로 개선하겠습니다. 

16. 김철원 쌤 P.T수업 잘 가르쳐 주세요.

17. 철원 쌤 멋져요. 저도 쌤처럼 될 거예요.

18. 김철원 팀장님 최고예요. 짱짱!!

19. 김철원 팀장님 항상 웃으시는 모습 보기 좋아요.

20. 김철원 트레이너님 P.T수업 때 항상 생글생글 웃으시면서 하나하나 상세하게 잘 가르쳐주셔서 감사합니다. 수업도 재미있어서 시간가는 줄 모르겠어요. 잘 생긴 트레이너님께 지도 받는 저는 행운아! 너무 감사드려요.

21. 김철원 팀장님 항상 밝으시고 회원님들에게 인사도 밝게 잘하는 것 같아요. 칭찬 많이 해주세요.

22. 우리 채수환 트레이너님 파이팅! 요즘 많이 아파 보이시던데 건강관리 잘 하세요.

23. 채수환 트레이너님 너무 재미있어요. 꿈잼 꿀꿀이 꿀꿀이 족발

24. 채수환 트레이너님이랑 P.T하고 나서 허리가 안 아파졌어요.

25. 최재진 트레이너 친절하고 성의 있게 회원들을 지도해 주셔서 칭찬하고 싶습니다.

26. 정재근 선생님 칭찬합니다. 너무 친절해서 기분 좋아요.

27. “회원님 잘 안 되시나요.” 항상 먼저 물어봐 주시고 도움주시는 정재근 쌤 감사합니다.

28. 류민기 선생님 칭찬합니다. 너무 친절해서 기분이 좋아져요.

29. 류민기 쌤 너무 친절합니다.

30. 류민기 쌤 아주 착하고 성실함

31. 류민기 선생님 너무 착하고 잘 생겼어요. 히트짐 중 인기쟁이!

32. 신주영 선생님 섬세하게 잘 알려주십니다. 아름다우십니다. 단톡 방으로 P.T 회원님들 식단관리 해주시고 정보 도움 많이 받습니다.

고객님들의 격려는 침산지점 직원들에게 큰 힘이 됩니다. 항상 노력하고 발전하는 히트짐 침산지점이 되겠습니다. 감사합니다.