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2018년 7월 동성로점 고객소리함 설문 결과 내용에 대한 답변

2018.08.02

동성로점 7월 고객 소리함

    

>>개선사항


1. 땀수건 탈의실 수건에 냄새가 너무 많이 납니다. 세탁 시 뜨거운 물로 살균 부탁드려요. 

세탁업체에 전달하여 개선될 수 있도록 하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

2. 치킨사바 3주 동안 기다렸는데 메뉴 폐지됐네요. 만들어주세요.  

치킨사바는 호응도가 낮아 더 이상 판매를 하지 않습니다. 더 합리적인 가격으로 치킨 스테이크를 판매하고 있습니다. 많은 관심 부탁드립니다.

3. 정말 덥고 습해서 미치겠습니다. 카운터에 여쭤보니 에어컨이 없다니, 지금 7월입니다. 누가 찜질방에서 운동한답니까? 살려주세요. 가슴 쪽이랑 등, 목에 땀띠 나요. 

직원 응대 미숙에 관해 먼저 사과 말씀드립니다. 히트짐 동성로점은 중앙 집중식 냉난방 시스템으로 건물에서 적정 온도 유지를 합니다. 그 외, 시설은 개별관리로 쾌적한 온도 유지를 위해 신경 쓰고 있습니다.

4. 에어컨을 설치해주신 거 같아 감사드려요. 근데 헬퍼 선생님한테 여쭈어보기 전까지 선풍기 설치한 줄 알았어요. 이제는 운동하다가 더워서 여기서 더위 먹었어요. 운동하러 돈 내고 여기 오는 건데 운동하다가 더위 먹을 거면 왜 여기서 하겠어요. 타 헬스장들은 추워서 난리라던데 가격도 2배 애초에 실외랑 이어지는 곳에 문하나 없이 이어지는 것도 말이 안 되구요. 오픈한지 몇 달 지났는데도 너무 허술한 게 많네요. 기본적인 부분에서 자동차 경주 게임기 둘 수 있는 돈으로 문 하나를 만들고 에어컨 좀 더 틀어주세요. 제가 터무니없는 거를 부탁하는 것도 아니고 운동을 못하겠잖아요. 제발 쓸데없는데 돈 쓰지 마시고 냉방 좀 해결해주세요.

히트짐 동성로점은 에어컨 공조기가 설치가 되어 있으며, 건물 규범상 실내 온도 26도를 유지해야 하는 게 원칙이고 이를 어길 시 벌금을 물어야 합니다. 또한 문을 설치하는 것은 제천스포츠센터 사고 이후 소방특별법이 강화가 되면서 소방법에 위배되어 설치할 수 없습니다. 법에 의거 지켜야 하는 부분들이 많다 보니 회원님의 운동 환경에 영향을 미치는 거 같아 동성로점 히트짐 지점장의 사과 말씀 전합니다. 쾌적한 환경에서 운동하실 수 있도록  빠른 시일 내 해결방안 모색하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

5. 정수기 물 냉수 항상 완전 차갑게 해주세요, 물이 미지근해요. 

정수 버튼에 불이 들어와 있거나, 냉수 사용량이 많아 냉수가 나오지 않을 경우도 있습니다. 2층에도 정수기가 있으니 참고하시어 이용하시기 바랍니다.

6. 럭셔리함이 묻어나 동성로점 이용에 아주 만족하고 있습니다. 럭셔리함을 좀 더 유지하기 위해 탈의실에 있는 선풍기 먼지를 확인하여 청소가 된다면 더욱 좋을 것 같습니다. 앞으로도 좋은 시설 유지해주세요.

소중한 의견 감사합니다. 선풍기 먼지 제거하겠습니다.

7. 탈의실에서 딱 붙어서 옷을 갈아입지 않게 로커 키 배분 잘해주세요.

인포데스크 직원 교육하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

>>G.X. & 칭찬


1. 목요일 오전 10시 요가수업 계속 하게 해주세요.

G.X. 회의 시 반영될 수 있도록 해보겠습니다.

2. 실전감 넘치게 바디컴뱃을 가르쳐주시는 영주 강사님 너무 좋아요. 정말 열심히 몸을 움직이는 만큼 칼로리가 소모되는 레즈밀 바디컴뱃 앞으로도 잘 부탁해요.

3. 동성로 히트짐에서 우연히 마주친 유정 강사님 엄청 반갑게 인사해주셔서 운동을 더 신나게 할 수 있었어요. 회원을 넘어서 가족처럼 친구처럼 행복하게 스피닝을 탈 수 있어서 감사합니다. 스피닝 정말 좋아요.

4. 목요일 오전 스텝플렉스 수업대신 요가수업 변경 해주세요. 오전 회원들 너무 만족합니다. 항상 에너지를 주시는, 배미선, 김소영, 김준하 선생님 감사합니다.

고객님들의 칭찬, 강사선생님들께 잘 전달하여 드리겠습니다. 고맙습니다.


※ 히트짐 고객 소리함은 한 달 동안 고객님들의 의견 및 개선사항을 일괄 정리합니다. 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.