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2018년 8월 동성로점 고객소리함 설문 결과 내용에 대한 답변

2018.09.05

동성로점 8월 고객 소리함

    

>>환경 & 개선사항


1. 수건과 운동복에서 악취가 심하게 납니다. 수건은 둘째 치고, 운동복은 엄연히 금액을 지불하고 사용하는 물건인데 냄새나는 운동복은 받을 때마다 짜증이.... 건조의 문제인데 건조시간을 늘리든지 섬유탈취제를 쓰든지 조치가 필요하다는 생각이 듭니다.

2. 며칠 동안 계속 지속되었던 문제인데 오늘따라 더 심하여 참다 참다 건의를 드리네요. 옷에서 군내 나요. 오늘 새로 주신 하얀 수건은 걸레로 쓰시던 건지 걸레 냄새가 풍겨서 불쾌할 정도네요. 하루 빨리 개선해주시면 감사하겠습니다. 부탁드립니다. (외 1건)

불편을 드려 죄송합니다. 세탁업체에 지속적으로 컴플레인하여 개선될 수 있도록 노력하겠습니다. 건조 시 빨래를 덜 넣고 건조 시간을 길게 가져달라고 요청하였습니다. 

3. 헬퍼 트레이너에게 기계 작동 문의했으나 금방 해결해준다고 하고선 2시간 동안 아무런 반응 없었습니다. 여성 탈의실 청소상태 매우 불량했는데 화장실이 매우 더러웠습니다. 많이 개선되었으나 미화부의 청결유지가 매우 부족함. 바닥 청소하는 솔로 온탕 냉탕 바닥 청소를 하는 것이 매우 불쾌합니다. 

네, 회원님. 먼저 사과의 말씀드립니다. 헬퍼 트레이너 재교육 및 서비스적인 부분 개선될 수 있도록 하겠습니다. 미화 팀과 소통하여 위생에 신경 쓰겠습니다.

4. 얼음이 나오는 정수기 4개가 가동 중이지만 사실상 얼음은 전혀 안 나와요. 정수기를 정비하시거나 제빙기를 설치해주세요. 

네, 회원님. 정수기는 문제가 없습니다. 사용빈도가 많아 정수기에 얼음이 고갈되어 나오지 않는 것입니다. 현재 동성로점은 제빙기 설치를 고려하고 있지 않습니다. 

>>G.X. & 칭찬 


1. 목요일에 논스톱 스피닝 달려주신 윤지 강사님 감사합니다. 회원들 한 명 한 명 신경 쓰고 수업하시는 모습이 너무 멋져요. 앞으로도 스피닝 잘 부탁드려요. 건강이 안 좋은 상태에도 불구하고 파이팅 넘치게, 열정 넘치게 스피닝 타시는 유정 강사님 멋있습니다. 스피닝과 회원들을 사랑하는 마음 늘 가득하길 바랍니다.

2. 요가 수업이 아주 유익합니다. 여성들에게 소근육 단련을 위해 좋고, 더운 여름에 적은 동작으로도 땀이 나고, 몸의 밸런스를 단련하는데 최고!! 

더욱 건강하고 생기 넘치는 G.X. 되도록 강사 선생님들께 잘 전달하여 드리겠습니다.

3. 보그 댄스 걸 그룹 노래만 하지 말고 흑인 힙합 노래 해주세요. 그리고 줌바 매일 넣어주시고 요가 때문에 스피닝 시간 놓쳐서 힘듭니다. 시끄러우면 요가를 빼주세요.

흑인 힙합 노래는 4개 지점 지점장들과 리서치를 통해 개선방안으로 생각해보겠으나, 줌바 외 다른 수업을 원하시는 회원님들과 요가 또한 원하시는 회원님들이 있습니다. 시간대 편성 및 형평성에 맞는 스케줄 조율이 필요합니다. 양해 바랍니다.

4. 스피닝이나 다른 프로그램이 15~16시쯤에도 있었으면 좋겠습니다. 11시가 마지막 수업이고 18시나 19시에 수업이 있으니까 일을 일찍 마치고 와도 운동하고 1시간은 넘게 기다렸다가 수업을 들으니깐 너무 기다리다가 지쳐요. 늦게 오려고 해도 다음날 출근을 일찍 해야합니다. 

네, 회원님. 현재 12~16시 사이 프로그램 편성을 고려하고 있습니다. 현재는 조금 더 이용할 수 있는 회원님들의 시간대를 모니터링 중에 있습니다. 소중한 의견 감사합니다.


※ 히트짐 고객 소리함은 한 달 동안 고객님들의 의견 및 개선사항을 일괄 정리합니다. 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.